تسجيل دخول غير صحيح أو كلمة مرور خاطئة
أولاً، تحقق من تخطيط لوحة المفاتيح الخاصة بك: يجب إدخال كلمة المرور في التخطيط الصحيح، دون مسافات إضافية ومع مراعاة الحروف الكبيرة والصغيرة.
تأكد من أن Caps Lock غير مفعل - الحروف الكبيرة ستغير كلمة المرور.
إذا كنت تسجل الدخول من هاتفك أو جهازك اللوحي، قم بتعطيل T9 والتصحيح التلقائي مؤقتًا - لأنهما أحيانًا يغيران الحروف ويتسببان في أخطاء في الكتابة.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بعد ذلك، انقر على "نسيت كلمة المرور؟" في نافذة تسجيل الدخول - ستقوم النظام بإرسال تعليمات الاسترداد إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
تأكد من أنك لديك وصول إلى ذلك البريد الإلكتروني وتحقق من مجلد الرسائل المزعجة - قد تنتهي الرسالة هناك.
هل نسيت تسجيل الدخول الخاص بك؟
إذا كنت لا تتذكر تسجيل الدخول الخاص بك، تحقق من بريدك الإلكتروني - يتم إرسال تفاصيل الحساب هناك مباشرة بعد التسجيل.
تحقق من جميع صناديق الوارد، بما في ذلك مجلد الرسائل المزعجة.
إذا لم يتم العثور على أي رسالة أو لم يعد لديك وصول إلى ذلك البريد الإلكتروني، للأسف، لا يمكن استعادة حسابك. نوصي بإنشاء حساب جديد.
الصفحة لا تفتح أو الموقع لا يحمل
إذا لم يتم تحميل الموقع، ابدأ بالتحقق من اتصال الإنترنت لديك - يجب أن يكون مستقرًا.
حاول تحديث الصفحة (اضغط F5 على الكمبيوتر، أو استخدم زر التحديث في المتصفح).
إذا لم يتغير شيء، حاول فتح الموقع في متصفح ويب مختلف (على سبيل المثال، Chrome، Firefox، أو Safari) أو على جهاز آخر.
يمكن أن يساعد أيضًا مسح الذاكرة المؤقتة وملفات تعريف الارتباط - البيانات القديمة تمنع أحيانًا تحميل الصفحات بشكل صحيح.
إذا لم تعمل الصفحة بعد ذلك، قد يكون الخادم تحت الصيانة. انتظر 15-30 دقيقة وحاول مرة أخرى.
صناديق تسجيل الدخول غير مرئية
إذا تم تحميل الصفحة ولكن صناديق تسجيل الدخول / كلمة المرور لا تظهر - حاول إغلاق وإعادة فتح المتصفح أو التطبيق.
يمكن أن يساعد أيضًا إعادة تشغيل الجهاز.
تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار (إذا كانت المشكلة تحدث في التطبيق) - الإصدارات القديمة قد تتصرف بشكل غير صحيح.
تحقق أيضًا من تاريخ ووقت جهازك: قم بتمكين المزامنة التلقائية - الإعدادات غير الصحيحة يمكن أن تمنع تحميل عناصر الواجهة.
الت captcha لا يحمل أو غير قادر على المرور (لست روبوتًا)
إذا لم يتم تحميل captcha على الإطلاق، تحقق من اتصال الإنترنت لديك - الصور تتطلب اتصالاً مستقرًا.
يمكن أن تتداخل أدوات حجب الإعلانات مثل AdBlock مع captchas - حاول تعطيلها أو فتح الموقع في وضع التصفح الخفي.
إذا تم تحميل عنصر captcha ولكن يستمر في ظهور خطأ، لا تتعجل: انقر بعناية واتبع المهمة بالضبط كما هو مكتوب.
إذا لزم الأمر، قم بتحديث الصور باستخدام زر التحديث داخل نافذة captcha.
إذا استمر ظهور captcha بعد الانتهاء، امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك وخذ قسطًا قصيرًا من الراحة. قد تكون شبكتك مميزة مؤقتًا على أنها مشبوهة.
إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق الدعم لدينا - قد تكون هذه علامة على أن حسابك محظور.
نشاط حساب مشبوه
إذا لاحظت نشاطًا غير عادي - على سبيل المثال، إرسال رسائل جماعية من حسابك أو لا يمكنك التسجيل - تصرف على الفور:
أولاً، قم بتغيير كلمة المرور للبريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
ثم قم بتغيير كلمة المرور داخل الخدمة لمنع الوصول غير المصرح به بشكل أكبر.
بعد ذلك، اتصل بفريق الدعم ووصف الموقف بأكبر قدر ممكن من التفصيل - سيساعد ذلك على استعادة الوصول بشكل أسرع.
قم أيضًا بفحص جهازك باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات: البرامج الضارة غالبًا ما تسبب تسرب البيانات.