أمانك المالي هو أولويتنا. في هذه الصفحة، قمنا بتجميع القواعد الرئيسية والتعليمات التي ستساعد في حماية أموالك في محفظة ZIO الافتراضية وإجراء المعاملات المالية بأمان.
سيساعدك قراءة هذه القواعد بعناية على حماية نفسك من الأفعال الاحتيالية والأخطاء التقنية.
1. الأساسيات: حماية حسابك
حسابك هو المفتاح للوصول ليس فقط إلى الخدمة، ولكن أيضًا إلى محفظتك.
سرية معلومات الدخول:
لا تشارك اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص.
فريق الدعم لدينا لا يطلب أبداً كلمات المرور الخاصة بك عبر البريد، أو الدردشة، أو الهاتف (البند 3.3 من اتفاقية المستخدم).
كلمة مرور قوية:
استخدم كلمة مرور معقدة وفريدة من نوعها لا تستخدمها في مواقع أخرى.
المسؤولية عن الأفعال:
تعتبر جميع الأفعال التي تتم باستخدام حسابك (بما في ذلك طلبات الخدمة والمدفوعات) من قبل شخصك (البند 4.3 من اتفاقية العرض).
مهم:
إذا فقدت كلمة مرورك أو تم اختراقها، قم بتغييرها على الفور.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، اتصل بخدمة العملاء على الفور.
2. قواعد إعادة تعبئة المحفظة والدفع بشكل آمن
طرق رسمية فقط:
قم بإعادة تعبئة محفظتك والدفع مقابل الخدمات فقط من خلال طرق الدفع الرسمية المدمجة في الواجهة (البند 3.4 من اتفاقية العرض).
تحقق مسبقاً:
قبل تأكيد المدفوعات، تحقق دائماً من صحة التفاصيل ومبلغ المعاملة.
تكلفة ثابتة:
تحدد تكلفة الخدمة في الوقت النهائي عند الطلب ولا يمكن تغييرها بعد الدفع (البند 3.1 من اتفاقية العرض).
3. تسويات آمنة بين المستخدمين
عند تحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين (على سبيل المثال، دفع مكافأة لأداء خدمة)، تذكر:
عمولة الخدمة:
يخضع التحويل الداخلي بين المستخدمين لعمولة خدمة قدرها 4٪، ما لم يكن هناك نص آخر على موقع ZIO (البند 7.4 من اتفاقية المستخدم). ضع هذا في اعتبارك عند تحديد المبلغ.
تأكيد إنهاء العمل:
بصفتك عميلاً، عليك تأكيد إتمام المهمة فقط بعد أن تكون راضيًا تمامًا عن النتيجة وقمت بالتحقق منها (البند 6.6 من اتفاقية المستخدم). لا تؤكد التنفيذ مسبقاً لتجنب التعرض للخداع لاحقاً.
4. سحب الأموال: ما تحتاج إلى معرفته
تفاصيل بنكية موثوقة:
للسحب الأموال، حدد فقط التفاصيل البنكية (على سبيل المثال، رقم محفظة QIWI) التي تخصك ولديك وصول إليها.
مدة المعالجة:
تسحب الأموال في الإطار الزمني المحدد من قبل قواعد الخدمة (على سبيل المثال، في غضون 4 أيام عمل)
(البند 7.2 من اتفاقية المستخدم).
استرداد الأموال:
عادةً ما يكون استرداد الأموال المودعة ممكنًا بنفس الطريقة التي تم بها الدفع، ناقص التكاليف المرتبطة بالاسترداد (البند 7.3 من اتفاقية المستخدم).
عند إنهاء استخدام الخدمة، يمكنك طلب استرداد الرصيد المتبقي في محفظتك (البند 6.5 من اتفاقية العرض).
5. كيفية التصرف في الحالات المثيرة للجدل
إذا كانت هناك مشكلة في الدفع، أو إنهاء المهمة، أو التحويل: إجراءات المطالبة إلزامية.
أولاً، يجب عليك الاتصال بفريق دعم ZIO لحل النزاع (البند 8.1 من اتفاقية المستخدم).
قرار فريقنا نهائي للطرفين في النزاع (البند 8.2 من اتفاقية المستخدم).
للمسائل الأكثر تعقيدًا المتعلقة بالخدمات المدفوعة، يمكنك إرسال شكوى رسمية مكتوبة إلى المقاول (البند 5.2 من اتفاقية العرض).
6. ما يجب تجنبه: المخاطر الرئيسية
نقل حسابك إلى أطراف ثالثة. لا تسمح لأشخاص آخرين باستخدام حسابك.
المشاركة في معاملات مشبوهة. لا تنشر أو تكمل المهام التي تنتهك القوانين أو اللوائح الخاصة بـ الخدمة (البند 6.2 من اتفاقية المستخدم). قد يؤدي ذلك إلى حظر الحساب والأموال.
الدفع خارج الخدمة. لا تقم أبداً بتحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين مباشرةً (عبر البنوك، أو أنظمة التحويل)، متجاوزاً المحفظة الداخلية. في هذه الحالة، ستفقد حماية الخدمة.
الاستجابة لطلبات مشبوهة.
تجاهل الرسائل الإلكترونية والرسائل التي تطلب منك تقديم تفاصيل بطاقة، أو رموز SMS، أو معلومات سرية أخرى.
الخلاصة:
سيمكنك اتباع هذه القواعد البسيطة ولكن الفعالة من استخدام الأدوات المالية بأقصى قدر من الثقة والأمان. إذا كان لا يزال لديك أي استفسارات أو إذا واجهت وضعًا مشبوهًا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على الفور.