كيفية إلغاء الطلب
في بعض الأحيان قد يحتاج الطلب إلى الإلغاء - على سبيل المثال، إذا تغيّرت الشروط أو لم يمكن إكمال العمل.
يمكن للعميل طلب الإلغاء في أي وقت وتحديد السبب. ستتلقى إشعارًا حول ذلك مباشرة في صفحة الطلب.
إذا كنت توافق على الإلغاء
إذا كنت تعتقد أن الإلغاء مبرر (على سبيل المثال، لم يبدأ العمل بعد أو تغيّرت الشروط فعلاً)، ببساطة قم بقبول الطلب.
بمجرد التأكيد:
- سيتم إلغاء الطلب،
- ستُعاد الأموال إلى العميل،
- سيتمكن العميل من اختيار منفذ آخر.
سترى أيضًا سبب الإلغاء في الإشعارات.
إذا كنت لا توافق على الإلغاء
في بعض الأحيان تكون الحالة مختلفة - حيث اكتمل العمل بالفعل، أو في مرحلته النهائية، أو تعتبر أن سبب الإلغاء غير عادل.
في هذه الحالة، يمكنك رفض الطلب وفتح نزاع.
لفتح نزاع:
- اذهب إلى صفحة الطلب،
- انقر على "فتح نزاع" في الزاوية العليا اليمنى،
- وصف الحالة وأرفق أي مواد إثبات (يفضل).
بعد ذلك، سيتم إحالة القضية إلى فريق ZIO للمراجعة. سنقوم بدراسة جميع التفاصيل بعناية وسنتخذ قرارًا موضوعيًا.