أحيانًا خلال العملية، يصبح من المستحيل الاستمرار في العمل على المهمة - على سبيل المثال، تغيرت خطط العميل، يواجه المستقل ظروفًا غير متوقعة، أو لا يستطيع الطرفان التوصل إلى اتفاق بشأن التفاصيل. في مثل هذه الحالات، يمكن إلغاء المهمة.
لإلغاء الطلب، افتح المهمة وانقر على "إلغاء الطلب". سيطلب منك النظام تحديد سبب الإلغاء - املأ النموذج وأرسل طلبك إلى الطرف الآخر.
بعد ذلك:
- سيرى الطرف الآخر طلب إلغاءك؛
- سيكون عليهم إما تأكيده أو رفضه.
بمجرد أن يتفق الطرفان على الإلغاء، ستُغلق المهمة، وستُعاد الأموال إلى العميل، وسيكون لديهم القدرة على اختيار مستقل جديد.
إذا لم يتم تأكيد الإلغاء
أحيانًا لا يمكن للأطراف التوصل إلى اتفاق، على سبيل المثال:
- العمل قد اكتمل بالفعل، لكن العميل يريد الإلغاء؛
- يعتقد المستقل أن سبب الإلغاء غير صالح؛
- هناك اختلافات حول المواعيد النهائية أو النتائج.
في مثل هذه الحالات، يمكنك فتح نزاع.
فتح نزاع
لتقديم نزاع للبت فيه، انقر على "فتح نزاع" في صفحة المهمة.
بعد ذلك:
- سيتغير وضع المهمة إلى "نزاع"؛
- سيتم قفل جميع الإجراءات التالية على المهمة مؤقتًا؛
- سيتلقى فريق الدعم إشعارًا ويبدأ المراجعة.
سيقوم فريق ZIO بمراجعة:
- تاريخ الدردشة والاتفاقات،
- أي ملفات مرفقة (إذا تم تقديمها) وتقدم العمل،
- أسباب طلب الإلغاء.
بعد المراجعة الكاملة، سيتم اتخاذ القرار النهائي بشأن الإجراءات التالية وتوزيع الأموال.