Neispravna prijava ili lozinka
Prvo, provjerite raspored tipkovnice: lozinka mora biti unesena u ispravnom rasporedu, bez dodatnih razmaka i s pravilnim velikim i malim slovima.
Provjerite da Caps Lock nije uključen - velika slova će promijeniti lozinku.
Ako se prijavljujete sa svog telefona ili tableta, privremeno onemogućite T9 i automatsko ispravljanje - ponekad mijenjaju znakove i uzrokuju greške pri tipkanju.
Ako se i dalje ne možete prijaviti, kliknite «Zaboravili ste lozinku?» u prozoru za prijavu - sustav će poslati upute za oporavak na e-mail povezan s vašim računom.
Provjerite imate li pristup tom e-mailu i provjerite svoju mapu nepošte - poruka se može naći tamo.
Zaboravili ste svoj login?
Ako se ne možete sjetiti svog logina, provjerite svoju e-poštu - podaci o računu šalju se tamo odmah nakon registracije.
Provjerite sve pristigle poruke, uključujući mapu nepošte.
Ako poruka još uvijek nije pronađena ili više nemate pristup tom e-mailu, nažalost, vaš račun se ne može oporaviti. Preporučujemo da kreirate novi.
Stranica se ne otvara ili se stranica ne učitava
Ako se stranica ne učitava, započnite provjerom svoje internetske veze - trebala bi biti stabilna.
Pokušajte osvježiti stranicu (pritisnite F5 na računalu ili upotrijebite gumb za osvježavanje preglednika).
Ako se ništa ne promijeni, pokušajte otvoriti stranicu u drugom web pregledniku (na primjer, Chrome, Firefox ili Safari) ili na drugom uređaju.
Brisanje vaše predmemorije i kolačića može pomoći također - stari podaci ponekad sprječavaju učitavanje stranica ispravno.
Ako stranica još uvijek ne radi nakon toga, server može biti u održavanju. Pričekajte 15–30 minuta i pokušajte ponovo.
Login kutije nisu vidljive
Ako se stranica učita, ali login/lozinka kutije se ne pojavljuju - pokušajte zatvoriti i ponovo otvoriti preglednik ili aplikaciju.
Jednostavan restart uređaja također može pomoći.
Provjerite jeste li na najnovijoj verziji (ako se problem javlja u aplikaciji) - starije verzije mogu ponašati neispravno.
Također provjerite datum i vrijeme vašeg uređaja: omogućite automatsku sinkronizaciju - netočne postavke mogu spriječiti učitavanje elemenata sučelja.
Captcha se ne učitava ili se ne može proći (nisam robot)
Ako captcha uopće ne učitava, provjerite svoju internetsku vezu - slike zahtijevaju stabilnu vezu.
Blokatori oglasa poput AdBlocka mogu ometati captche - pokušajte ih onemogućiti ili otvorite stranicu u incognito načinu rada.
Ako se captcha widget učitava, ali neprestano vraća grešku, ne žurite: kliknite pažljivo i slijedite zadatak točno kako je napisano.
Ako je potrebno, osvježite slike koristeći gumb za osvježavanje unutar captcha prozora.
Ako se captcha nastavlja vraćati nakon završetka, očistite predmemoriju vašeg preglednika i napravite kratku pauzu. Vaša mreža može biti privremeno označena kao sumnjiva.
Ako se problem nastavi, kontaktirajte naš tim za podršku - to može biti znak da je vaš račun blokiran.
Sumnjiva aktivnost računa
Ako primijetite neobičnu aktivnost - na primjer, masovne poruke poslane s vašeg računa ili se ne možete prijaviti - postupite odmah:
Prvo, promijenite lozinku za e-mail povezan s vašim računom.
Zatim promijenite lozinku unutar usluge kako biste spriječili daljnji neovlašteni pristup.
Nakon toga, kontaktirajte tim za podršku i detaljno opisujte situaciju - to će pomoći da se brže obnovi pristup.
Također skenirajte svoj uređaj antivirusnim softverom: zlonamjerni programi često uzrokuju curenje podataka.