Kako otkazati narudžbu
Ponekad je potrebno otkazati narudžbu - na primjer, ako su se uslovi promenili ili se rad ne može završiti.
Kupac može zatražiti otkazivanje u bilo kojem trenutku i navesti razlog. O tome ćete primiti obaveštenje direktno na stranici narudžbe.
Ako se slažete sa otkazivanjem
Ako verujete da je otkazivanje opravdano (na primjer, rad još nije počeo ili su se uslovi stvarno promenili), jednostavno prihvatite zahtev.
Kada se potvrdi:
- narudžba će biti otkazana,
- sredstva će biti vraćena kupcu,
- kupac će moći da izabere drugog izvođača.
Također ćete videti razlog za otkazivanje u obaveštenjima.
Ako se ne slažete sa otkazivanjem
Ponekad je situacija drugačija - rad je već završen, u finalnoj fazi, ili smatrate da je razlog za otkazivanje nepravedan.
U tom slučaju, možete odbiti zahtev i otvoriti spor.
Da biste otvorili spor:
- idite na stranicu narudžbe,
- kliknite na «Otvorite spor» u gornjem desnom uglu,
- opišite situaciju i priložite sve dokaze (poželjno).
Nakon toga, slučaj će biti prosleđen ZIO timu na pregled. Pažljivo ćemo ispitati sve detalje i doneti objektivnu odluku.