Ponekad tokom procesa postane nemoguće nastaviti rad na zadatku — na primjer, planovi klijenta su se promijenili, freelancer se suočava s nepredviđenim okolnostima, ili obje strane ne mogu postići dogovor o detaljima. U takvim slučajevima, zadatak se može otkazati.
Da biste zatražili otkazivanje, otvorite zadatak i kliknite «Otkazati narudžbu». Sistem će vas zamoliti da navedete razlog — popunite obrazac i pošaljite svoj zahtjev drugoj strani.
Nakon toga:
- druga strana će vidjeti vaš zahtjev za otkazivanje;
- oni će morati ili potvrditi ili odbiti.
Kada se obje strane dogovore o otkazivanju, zadatak će biti zatvoren, sredstva će biti vraćena klijentu, i oni će moći izabrati novog freelancera.
Ako otkazivanje nije potvrđeno
Ponekad strane ne mogu postići dogovor, na primjer:
- rad je već završen, ali klijent želi otkazivanje;
- freelancer smatra da je razlog za otkazivanje nevažeći;
- postoje nesuglasice oko rokova ili rezultata.
U takvim slučajevima, možete otvoriti spor.
Otvaranje spora
Da biste podnijeli spor na rješavanje, kliknite «Otvoriti spor» na stranici zadatka.
Nakon toga:
- status zadatka će se promijeniti u «Spor»;
- sve daljnje akcije na zadatku će biti privremeno zaključane;
- Tim za podršku će primiti obavijest i započeti pregled.
Tim ZIO-a će pregledati:
- istoriju čata i dogovore,
- sve priložene datoteke (ako su dostupne) i napredak rada,
- razloge za zahtjev za otkazivanje.
Nakon potpunog pregleda, donijet će se konačna odluka o daljnjim akcijama i raspodjeli sredstava.