Няправільны лагін або пароль
Спачатку праверце раскладку клавіятуры: пароль трэба ўводзіць у правільнай раскладцы, без лішніх прабелаў і з правільнымі регістрамі.
Упэўніцеся, што Caps Lock не ўключаны — вялікія літары змяняюць пароль.
Калі вы ўваходзіце з тэлефона або планшэта, часова адключыце T9 і аўтаматычную праверку — яны часам змяняюць сімвалы і выклікаюць памылкі набору.
Калі вы ўсё яшчэ не можаце ўвайсці, націсніце «Забыўся пароль?» на акне ўваходу — сістэма адправіць інструкцыі па аднаўленні на электронную пошту, звязаную з вашым уліковым запісам.
Упэўніцеся, што ў вас ёсць доступ да гэтай электроннай пошты і праверце папку Спам — паведамленне можа апынуцца там.
Забыўся свой лагін?
Калі вы не памятаеце свой лагін, праверце сваю электронную пошту — даныя аб рахунку адпраўленыя туды адразу пасля рэгістрацыі.
Праверце ўсе ўваходныя, уключаючы папку Спам.
Калі паведамлення па-прежнему няма або ў вас больш няма доступу да гэтай электроннай пошты, на жаль, ваш уліковы запіс не можа быць адноўлены. Мы рэкамендуем стварыць новы.
Старонка не адкрываецца або сайт не загружаецца
Калі сайт не загружаецца, пачніце з праверкі вашага інтэрнэт-злучэння — яно павінна быць стабільным.
Паспрабуйце абнавіць старонку (націсніце F5 на камп'ютары альбо выкарыстоўвайце кнопку абнаўлення ў браузеры).
Калі нічога не змяняецца, паспрабуйце адкрыць сайт у іншым браузеры (напрыклад, Chrome, Firefox або Safari) або на іншым прыладзе.
Ачышчэнне кэша і кукоў таксама можа дапамагчы — старыя даныя часам перашкаджаюць правільнай загрузцы старонак.
Калі старонка ўсё яшчэ не працуе пасля гэтага, сервер можа праходзіць абслугоўванне. Пачакайце 15–30 хвілін і паспрабуйце яшчэ раз.
Паўзункі ўваходу не адлюстроўваюцца
Калі старонка загружаецца, але поля лагіна/пароля не з'яўляюцца — паспрабуйце зачыніць і зноў адкрыць браузер ці прыкладанне.
Просты перазапуск прылады таксама можа дапамагчы.
Упэўніцеся, што ў вас усталявана апошняя версія (калі праблема ўзнікае ў прыкладзе) — старыя версіі могуць працаваць з памылкамі.
Таксама праверце дату і час на вашай прыладзе: уключыце аўтаматычную сінхранізацыю — няправільныя налады могуць перашкаджаць загрузцы элементаў інтэрфейсу.
Captcha не загружаецца або не можа быць прайдзена (Я не робот)
Калі captcha зусім не загружаецца, праверце ваша інтэрнэт-злучэнне — малюнкі патрабуюць стабільнага злучэння.
Блокіроўшчыкі рэкламы, такія як AdBlock, могуць перашкаджаць captcha — паспрабуйце адключыць іх або адкрыць сайт у рэжыме Інкогніта.
Калі віджэт captcha загружаецца, але працягвае вяртаць памылку, не спяшайцеся: націскайце ўважліва і выконвайце задання дакладна, як напісана.
Калі спатрэбяцца, абнавіце малюнкі, выкарыстоўваючы кнопку абнаўлення ў акне captcha.
Калі captcha працягвае паўставаць пасля завяршэння, ачысціце кэш вашага браузера і зрабіце невялікі перапынак. Ваша сетка можа быць часова адзначана як падазроная.
Калі праблема застаецца, звяжыцеся з нашай камандай падтрымкі — гэта можа быць прыкметай таго, што ваш уліковы запіс заблакаваны.
Падазроная актыўнасць уліковага запісу
Калі вы заўважылі незвычайную актыўнасць — напрыклад, масавыя паведамленні, адправленыя з вашага ўліковага запісу, або вы не можаце ўвайсці — дзейнічайце неадкладна:
Спачатку змяніце пароль для электроннай пошты, звязанай з вашым уліковым запісам.
Потым змяніце пароль унутры сэрвісу, каб прадухіліць далейшы несанкцыянаваны доступ.
Пасля гэтага звяжыцеся з камандай падтрымкі і апішыце сітуацыю як мага больш падрабязна — гэта дапаможа хутчэй аднавіць доступ.
Таксама прасканіруйце вашу прыладу з дапамогай антывіруснага праграмнага забеспячэння: шкоднасныя праграмы часта выклікаюць уцечку даных.