Як адменіць заказ
Часам заказ трэба адмяніць — напрыклад, калі змяніліся ўмовы або работа не можа быць выканана.
Кліент можа запытаць адмену ў любы час і ўказаць прычыны. Вы атрымаеце апавяшчэнне пра гэта непасрэдна на старонцы замовы.
Калі вы згодны з адменай
Калі вы лічыце, што адмена абгрунтаваная (напрыклад, праца яшчэ не пачалася або ўмовы сапраўды змяніліся), проста прымеце запыт.
Пасля пацверджання:
- заказ будзе адменены,
- сродкі будуць вернуты кліенту,
- кліент зможа выбраць іншнага выканаўцу.
Вы таксама ўбачыце прычыны адмены ў апавяшчэннях.
Калі вы не згодны з адменай
Часам сітуацыя іншая — праца ўжо завершана, на фінальнай стадыі, або вы лічыце прычыны адмены несправядлівымі.
У такім выпадку вы можаце адмовіць у запыце і адкрыць спрэчку.
Каб адкрыць спрэчку:
- перайдзіце на старонку заказу,
- націсніце «Адкрыць спрэчку» у верхнім правым куце,
- апішыце сітуацыю і прыкладзіце любыя доказныя матэрыялы (пажадана).
Пасля гэтага справа будзе перададзена камандзе ZIO для разгляду. Мы ўважліва вывучым усе дэталі і прымаем аб’ектыўнае рашэнне.