Часам падчас працэсу становіцца немагчымым працягваць працу над задачай — напрыклад, змены ў плянах кліента, фрылансер сутыкаецца з непрадбачанымі абставінамі, або абодва бакі не могуць прыйсці да ўзгаднення адносна дэталей. У такіх выпадках задачу можна адклікаць.
Каб запытаць адмену, адкрыйце задачу і націсніце «Аднавіць заказ». Сістэма папросіць вас указаць прычыну — запоўніце форму і адправіце свой запыт іншай баку.
Пасля гэтага:
- іншы бок убачыць ваш запыт на адмену;
- ім трэба будзе або пацвердзіць, або адмовіць у ім.
Як толькі абодва бакі пагодзяцца на адмену, задача будзе зачынена, сродкі будуць вернутыя кліенту, і ён зможа выбраць новага фрылансера.
Калі адмена не пацверджана
Часам бакі не могуць прыйсці да ўзгаднення, напрыклад:
- праца ўжо завершана, але кліент хоча адмены;
- фрылансер лічыць прычыну адмены несапраўднай;
- ёсць разыходжанні адносна тэрмінаў або вынікаў.
У такіх выпадках вы можаце адкрыць спрэчку.
Аўкцыён спрэчкі
Каб падаць спрэчку на разгляд, націсніце «Аднавіць спрэчку» на старонцы задачі.
Пасля гэтага:
- статус задачы зменіцца на «Спрэча»;
- усе далейшыя дзеянні над задачай будуць часова заблакаваныя;
- каманда падтрымкі атрымае паведамленне і пачне разгляд.
Каманда ZIO разгледзіць:
- гісторыю перапіскі і пагадненняў,
- увесь прыкладзеныя файлы (калі прадастаўлены) і прагрэсу працы,
- прычыны запыту на адмену.
Пасля поўнага разгляду будзе прынята канчатковае рашэнне адносна далейшых дзеянняў і размеркавання сродкаў.