Неправилен вход или парола
Първо, проверете разположението на клавиатурата: паролата трябва да бъде въведена в правилно разположение, без излишни интервали и с правилни символи.
Убедете се, че Caps Lock не е включен — главните букви ще променят паролата.
Ако влизате от телефона или таблета си, временно деактивирайте T9 и автоматичната корекция — понякога те променят символи и причиняват грешки при въвеждане.
Ако все още не можете да влезете, кликнете върху «Забравена парола?» в прозореца за вход — системата ще изпрати инструкции за възстановяване на имейла, свързан с вашия акаунт.
Убедете се, че имате достъп до този имейл и проверете папката Спам — съобщението може да попадне там.
Забравихте логина си?
Ако не си спомняте логина, проверете имейла си — данните за акаунта се изпращат там веднага след регистрация.
Проверете всичките пощи, включително папката Спам.
Ако все още не сте намерили съобщение или вече нямате достъп до този имейл, за съжаление, вашият акаунт не може да бъде възстановен. Препоръчваме ви да създадете нов.
Страницата не се отваря или сайтът не се зарежда
Ако сайтът не се зарежда, започнете с проверка на интернет връзката си — тя трябва да бъде стабилна.
Опитайте да обновите страницата (натиснете F5 на компютър или използвайте бутона за обновяване на браузъра).
Ако нищо не се променя, опитайте да отворите сайта в различен уеб браузър (например, Chrome, Firefox или Safari) или на друго устройство.
Изчистването на кеша и бисквитките също може да помогне — старите данни понякога пречат на страниците да се зареждат правилно.
Ако страницата все още не работи след това, сървърът може да бъде в поддръжка. Изчакайте 15–30 минути и опитайте отново.
Полетата за вход не са видими
Ако страницата се зарежда, но полетата за вход/парола не се появяват — опитайте да затворите и отворите отново браузъра или приложението.
Проста рестартиране на устройството също може да помогне.
Убедете се, че имате последната версия (ако проблемът се появява в приложението) — по-старите версии могат да работят неправилно.
Също така проверете настройките на датата и часа на устройството си: активирайте автоматична синхронизация — неправилните настройки могат да предотвратят зареждането на елементите на интерфейса.
Captcha не се зарежда или не може да бъде премината (Не съм робот)
Ако captcha изобщо не се зарежда, проверете интернет връзката си — изображенията изискват стабилна връзка.
Блокировките за реклами, като AdBlock, могат да нарушат работата на captcha — опитайте да ги деактивирате или отворете сайта в инкогнито режим.
Ако виджетът captcha се зарежда, но постоянно ви дава грешка, не бързайте: кликнете внимателно и следвайте задачата точно както е написана.
При нужда, обновете изображенията, използвайки бутона за обновяване в прозореца на captcha.
Ако captcha продължава да се появява след завършване, изчистете кеша на браузъра си и си поемете кратка почивка. Вашата мрежа може временно да бъде маркирана като подозрителна.
Ако проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка — това може да е индикация, че акаунтът ви е блокиран.
Подозрителна активност на акаунта
Ако забележите необичайна активност — например, масови съобщения, изпратени от вашия акаунт или не можете да влезете — действайте незабавно:
Първо, променете паролата за имейла, свързан с вашия акаунт.
След това променете паролата вътре в услугата, за да предотвратите допълнителен неоторизиран достъп.
След това се свържете с екипа за поддръжка и опишете ситуацията възможно най-подробно — това ще помогне за по-бързо възстановяване на достъпа.
Също така сканирайте устройството си с антивирусен софтуер: зловредни софтуери често причиняват изтичане на данни.