Как да анулирате поръчка
Понякога поръчката трябва да бъде анулирана - например, ако условията са се променили или работата не може да бъде завършена.
Клиентът може да поиска анулиране по всяко време и да посочи причината. Ще получите уведомление за това директно на страницата с поръчката.
Ако се съгласявате с анулирането
Ако смятате, че анулирането е оправдано (например, работата все още не е започнала или условията наистина са се променили), просто приемете искането.
След потвърждение:
- поръчката ще бъде анулирана,
- средствата ще бъдат върнати на клиента,
- клиентът ще може да избере друг изпълнител.
Също така ще видите причината за анулирането в уведомленията.
Ако не се съгласявате с анулирането
Понякога ситуацията е различна - работата вече е завършена, в последния етап или смятате, че причината за анулирането е несправедлива.
В такъв случай можете да откажете искането и да отворите спор.
За да отворите спор:
- отидете на страницата с поръчката,
- кликнете на «Отворете спор» в горния десен ъгъл,
- опишете ситуацията и приложете всякакви доказателствени материали (предпочитателно).
След това делото ще бъде изпратено на екипа на ZIO за преглед. Ще разгледаме внимателно всички детайли и ще вземем обективно решение.