Понякога по време на процеса става невъзможно да продължите да работите по задача — например, плановете на клиента се променят, фрийлансърът се сблъсква с непредвидени обстоятелства или двете страни не могат да постигнат споразумение относно подробностите. В такива случаи задачата може да бъде отменена.
За да запросите отмяна, отворете задачата и кликнете на «Отмяна на поръчка». Системата ще ви помоли да посочите причина — попълнете формуляра и изпратете заявката си на другата страна.
След това:
- другата страна ще види вашата заявка за отмяна;
- те ще трябва или да я потвърдят, или да я отхвърлят.
След като двете страни се съгласят с отмяната, задачата ще бъде затворена, средствата ще бъдат върнати на клиента и той ще може да избере нов фрийлансър.
Ако отмяната не бъде потвърдена
Понякога страните не могат да постигнат споразумение, например:
- работата вече е завършена, но клиентът иска отмяна;
- фрийлансърът счита, че причината за отмяна е невалидна;
- има разногласия относно сроковете или резултатите.
В такива случаи можете да отворите спора.
Отваряне на спор
За да подадете спор за разрешаване, кликнете на «Отвори спор» на страницата на задачата.
След това:
- статусът на задачата ще се промени на «Спор»;
- всички последващи действия по задачата ще бъдат временно блокирани;
- екипът за поддръжка ще получи известие и ще започне прегледа.
Екипът на ZIO ще прегледа:
- история на чата и споразумения,
- всякакви прикачени файлове (ако има такива) и напредък по работата,
- причините за заявката за отмяна.
След пълния преглед ще бъде взето окончателно решение относно последващите действия и разпределението на средствата.