ভুল লগইন বা পাসওয়ার্ড
প্রথমে, আপনার কীবোর্ড লেআউট চেক করুন: পাসওয়ার্ড সঠিক লেআউটে প্রবেশ করতে হবে, অতিরিক্ত স্পেস ছাড়া এবং সঠিক ক্যাসে দিয়ে।
অবশ্যই নিশ্চিত করুন Caps Lock চালু নয় — বড় হাতের অক্ষর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করবে।
যদি আপনি ফোন বা ট্যাবলেট থেকে সাইন ইন করছেন, T9 এবং অটো-করেক্ট অস্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করুন — তারা মাঝে মাঝে অক্ষর পরিবর্তন করে এবং টাইপিং ত্রুটি তৈরি করে।
যদি আপনি এখনও সাইন ইন করতে না পারেন, লগইন উইন্ডোতে «পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?» ক্লিক করুন — সিস্টেমটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইলে পুনরুদ্ধারের নির্দেশিকা পাঠাবে।
অবশ্যই নিশ্চিত করুন যে আপনার সেই ইমেইলে অ্যাক্সেস রয়েছে এবং আপনার স্প্যাম ফোল্ডারটি চেক করুন — বার্তাটি সেখানেও পৌঁছাতে পারে।
আপনার লগইন ভুলে গেছেন?
যদি আপনি আপনার লগইন মনে করতে না পারেন, আপনার ইমেইল চেক করুন — অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত রেজিস্ট্রেশনের পর সেখানে পাঠানো হয়।
সব ইনবক্স চেক করুন, স্প্যাম ফোল্ডার সহ।
যদি এখনও কোনো বার্তা পাওয়া না যায় বা আপনার সেই ইমেইলে অ্যাক্সেস না থাকে, দুঃখের বিষয়, আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়। আমরা একটি নতুন তৈরি করার সুপারিশ করছি।
পাতাটি খুলছে না বা সাইটটি লোড হচ্ছে না
যদি সাইটটি লোড না হয়, আপনার ইন্টারনেট সংযোগ চেক করা শুরু করুন — এটি স্থিতিশীল হওয়া উচিত।
পাতাটি রিফ্রেশ করার চেষ্টা করুন (কম্পিউটারে F5 চাপুন, অথবা ব্রাউজারের রিফ্রেশ বোতামটি ব্যবহার করুন)।
যদি কিছু পরিবর্তন না হয়, একটি ভিন্ন ওয়েব ব্রাউজারে (যেমন, Chrome, Firefox, বা Safari) বা অন্য ডিভাইসে সাইটটি খুলে দেখুন।
ক্যাশে এবং কুকিজ নিষ্কাশন করাও সাহায্য করতে পারে — পুরানো ডেটা মাঝে মাঝে পৃষ্ঠাগুলি সঠিকভাবে লোড হতে বাধা দেয়।
যদি তার পরেও পৃষ্ঠাটি কাজ না করে, সার্ভারটির মেন্টেনেন্স চলতে পারে। 15–30 মিনিট অপেক্ষা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।
লগইন বাক্সগুলি দৃশ্যমান নয়
যদি পৃষ্ঠাটি লোড হয় কিন্তু লগইন/পাসওয়ার্ড বাক্সগুলি প্রদর্শিত না হয় — ব্রাউজার বা অ্যাপটি বন্ধ করে পুনরায় খুলে দেখুন।
একটি সাধারণ ডিভাইস পুনরারম্ভও সাহায্য করতে পারে।
যদি সমস্যা অ্যাপে ঘটে তবে অবশ্যই নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে সর্বশেষ সংস্করণ রয়েছে — পুরানো সংস্করণগুলি ভুলভাবে আচরণ করতে পারে।
আপনার ডিভাইসের তারিখ এবং সময়ও চেক করুন: স্বয়ংক্রিয় সমন্বয় সক্ষম করুন — ভুল সেটিংস ইন্টারফেসের উপাদানগুলি লোড হওয়া বন্ধ করতে পারে।
ক্যাপচা লোড হচ্ছে না বা অতিক্রম করা যাচ্ছে না (আমি রোবট নই)
যদি ক্যাপচা পুরোপুরি লোড না হয়, আপনার ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন — চিত্রগুলি একটি স্থিতিশীল সংযোগের প্রয়োজন।
AdBlock এর মতো বিজ্ঞাপন ব্লকার ক্যাপচাগুলির সাথে হস্তক্ষেপ করতে পারে — এগুলি নিষ্ক্রিয় করার চেষ্টা করুন বা ইনকগনিটো মোডে সাইটটি খুলুন।
যদি ক্যাপচা উইজেট লোড হয় কিন্তু বারবার একটি ত্রুটি ফিরে আসে, তাড়াহুড়ো করবেন না: সতর্কতার সাথে ক্লিক করুন এবং কাজটি ঠিক যেমন লেখা হয়েছে সেভাবে অনুসরণ করুন।
প্রয়োজনে, ক্যাপচা উইন্ডোর ভিতরে রিফ্রেশ বোতাম ব্যবহার করে চিত্রগুলি রিফ্রেশ করুন।
যদি ক্যাপচা পূর্ণ করার পরেও পুনরায় উপস্থিত হয়, আপনার ব্রাউজারের ক্যাশে পরিষ্কার করুন এবং একটি ছোট বিরতি নিন। আপনার নেটওয়ার্কটি সাময়িকভাবে সন্দেহজনক হিসাবে চিহ্নিত হতে পারে।
যদি সমস্যা চলতে থাকে, আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন — এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক হওয়ার নির্দেশক হতে পারে।
সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ
যদি আপনি অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করেন — উদাহরণস্বরূপ, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো ব্যাপক বার্তা বা আপনি লগইন করতে পারছেন না — প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিন:
প্রথমে, আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইলের জন্য পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
তারপর, পরিষেবার ভিতরে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন যাতে অযাচিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা যায়।
তারপর, সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং পরিস্থিতি যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন — এটি দ্রুত প্রবেশ পুনরুদ্ধারে সাহায্য করবে।
এছাড়াও, আপনার ডিভাইসটি অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যার দিয়ে স্ক্যান করুন: ম্যালওয়্যারগুলি প্রায়ই ডেটার লিক সৃষ্টি করে।