Nom d'usuari o contrasenya incorrectes
Primer, verifica la configuració del teu teclat: la contrasenya ha d'ésser introduïda correcta, sense espais addicionals i amb les majúscules i minúscules adequades.
Assegura't que el bloqueig de majúscules (Caps Lock) no estigui activat: les lletres majúscules canviaran la contrasenya.
Si estàs iniciant sessió des del teu telèfon o tauleta, desactiva temporalment T9 i la correcció automàtica: a vegades canvien caràcters i causen errors d'escriptura.
Si encara no pots iniciar sessió, fes clic a «He oblidat la contrasenya?» a la finestra d'inici de sessió — el sistema enviarà instruccions de recuperació al correu electrònic vinculat al teu compte.
Assegura't que tens accés a aquest correu electrònic i verifica la carpeta de Spam — el missatge pot acabar allà.
He oblidat el meu nom d'usuari?
Si no recordes el teu nom d'usuari, verifica el teu correu electrònic — els detalls del compte s'envien allí immediatament després de la registració.
Verifica totes les safates d'entrada, incloent la carpeta de Spam.
Si encara no es troba cap missatge o si ja no tens accés a aquest correu electrònic, malauradament, el teu compte no pot ser recuperat. Recomanem crear-ne un de nou.
La pàgina no s'obre o el lloc no carrega
Si el lloc no es carrega, comença per verificar la teva connexió a Internet — ha de ser estable.
Intenta actualitzar la pàgina (prement F5 en un ordinador o utilitzant el botó d'actualització del navegador).
Si res no canvia, intenta obrir el lloc en un navegador web diferent (per exemple, Chrome, Firefox o Safari) o en un altre dispositiu.
Esborrar la memòria cau i les galetes també pot ajudar — les dades antigues a vegades impedeixen que les pàgines es carreguin correctament.
Si la pàgina encara no funciona després d'això, el servidor pot estar en manteniment. Espera 15–30 minuts i torna a intentar-ho.
Les caixes d'inici de sessió no són visibles
Si la pàgina es carrega però les caixes de nom d'usuari/contrasenya no apareixen — prova de tancar i tornar a obrir el navegador o l'aplicació.
Un reinici simple del dispositiu també pot ajudar.
Assegura't que tens la versió més recent (si el problema es presenta a l'aplicació) — les versions antigues poden comportar-se incorrectament.
També verifica la data i l'hora del teu dispositiu: activa la sincronització automàtica — una configuració incorrecta pot impedir que els elements de la interfície es carreguin.
El captcha no es carrega o no es pot completar (no sóc un robot)
Si el captcha no es carrega en absolut, verifica la teva connexió a Internet — les imatges requereixen una connexió estable.
Els bloquejadors de publicitat com AdBlock poden interferir amb els captchas — prova de desactivar-los o obre el lloc en mode Incògnit.
Si el widget del captcha es carrega però continua tornant un error, no et precipitis: fes clic amb cura i segueix la tasca exactament com està escrita.
Si és necessari, actualitza les imatges utilitzant el botó d'actualització dins del finestra del captcha.
Si el captcha continua tornant a aparèixer després de completar-lo, esborra la memòria cau del teu navegador i fes una petita pausa. La teva xarxa pot haver estat marcada temporalment com a sospitosa.
Si el problema persisteix, contacta amb el nostre equip de suport — això pot ser un indicatiu que el teu compte està bloquejat.
Activitat sospitosa del compte
Si notes activitat inusual — per exemple, missatges massius enviats des del teu compte o no pots iniciar sessió — actua immediatament:
Primer, canvia la contrasenya del correu electrònic vinculat al teu compte.
Després canvia la contrasenya dins del servei per evitar accés no autoritzat.
Després d'això, contacta amb l'equip de suport i descriu la situació amb el màxim detall possible — això ajudarà a restaurar l'accés més ràpidament.
També escaneja el teu dispositiu amb un programari antivirus: els malwares sovint causen filtracions de dades.