Com cancel·lar una comanda
De vegades, cal cancel·lar una comanda, per exemple, si els termes han canviat o el treball no es pot completar.
El client pot sol·licitar una cancel·lació en qualsevol moment i especificar el motiu. Rebràs una notificació sobre això directament a la pàgina de la comanda.
Si estàs d'acord amb la cancel·lació
Si creus que la cancel·lació és justificada (per exemple, el treball encara no ha començat o els termes realment han canviat), simplement accepta la sol·licitud.
Un cop confirmat:
- la comanda serà cancel·lada,
- els fons seran retornats al client,
- el client podrà triar un altre executor.
També veuràs el motiu de la cancel·lació a les notificacions.
Si no estàs d'acord amb la cancel·lació
De vegades, la situació és diferent: el treball ja està completat, a la seva etapa final, o consideres que el motiu de la cancel·lació és injust.
En aquest cas, pots rebutjar la sol·licitud i obrir una disputa.
Per obrir una disputa:
- ves a la pàgina de la comanda,
- fes clic a «Obrir disputa» a la cantonada superior dreta,
- descriu la situació i adjunta qualsevol material probatori (preferiblement).
Després d'això, el cas es remetrà a l'equip de ZIO per a revisió. Examinaré amb cura tots els detalls i prendrem una decisió objectiva.