De vegades, durant el procés, es fa impossible continuar treballant en una tasca — per exemple, els plans del client han canviat, el freelancer s'enfronta a circumstàncies imprevistes, o ambdues parts no poden arribar a un acord sobre els detalls. En aquests casos, la tasca es pot cancel·lar.
Per sol·licitar la cancel·lació, obriu la tasca i feu clic a «Cancel·lar comanda». El sistema us demanarà que especifiqueu un motiu — ompliu el formulari i envieu la vostra sol·licitud a l'altra part.
Després d'això:
- l'altra part veurà la vostra sol·licitud de cancel·lació;
- hauran de confirmar-la o rebutjar-la.
Un cop ambdues parts coincideixin en la cancel·lació, la tasca es tancarà, els fons seran retornats al client, i podran triar un nou freelancer.
Si la cancel·lació no és confirmada
De vegades les parts no poden arribar a un acord, per exemple:
- la feina ja està completada, però el client vol la cancel·lació;
- el freelancer creu que el motiu de la cancel·lació no és vàlid;
- hi ha discrepàncies sobre terminis o resultats.
En aquests casos, podeu obrir una disputa.
Obrir disputa
Per presentar una disputa per a la resolució, feu clic a «Obrir disputa» a la pàgina de la tasca.
Després d'això:
- l'estat de la tasca canviarà a «Disputa»;
- totes les accions posteriors sobre la tasca estaran temporalment bloquejades;
- L'equip de suport rebrà una notificació i començarà la revisió.
L'equip de ZIO revisarà:
- l'historial de xats i acords,
- qualsevol fitxer adjunt (si s'ha proporcionat) i el progrés del treball,
- motius de la sol·licitud de cancel·lació.
Després de la revisió completa, es prendrà una decisió final sobre les accions posteriors i la distribució de fons.