Nesprávné přihlášení nebo heslo
Nejprve zkontrolujte rozložení klávesnice: heslo musí být zadáno ve správném rozložení, bez přebytečných mezer a se správnými velkými a malými písmeny.
Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock — velká písmena změní heslo.
Pokud se přihlašujete z telefonu nebo tabletu, dočasně vypněte T9 a automatickou opravu — ty někdy mění znaky a způsobují chyby při psaní.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ v okně pro přihlášení — systém zašle pokyny pro obnovení na e-mail spojený s vaším účtem.
Ujistěte se, že máte přístup k tomu e-mailu a zkontrolujte svou složku Spam — zpráva se tam může dostat.
Zapomněli jste své přihlášení?
Pokud si nemůžete vzpomenout na své přihlášení, zkontrolujte svůj e-mail — údaje o účtu jsou tam zaslány ihned po registraci.
Zkontrolujte všechny schránky, včetně složky Spam.
Pokud stále žádná zpráva nebyla nalezena nebo už k tomu e-mailu nemáte přístup, bohužel, váš účet nelze obnovit. Doporučujeme vytvořit nový.
Stránka se neotevře nebo se stránka nenačte
Pokud se stránka nenačte, začněte tím, že zkontrolujete své internetové připojení — mělo by být stabilní.
Zkuste obnovit stránku (stiskněte F5 na počítači nebo použijte tlačítko pro obnovení prohlížeče).
Pokud se nic nezmění, zkuste otevřít stránku v jiném webovém prohlížeči (například Chrome, Firefox nebo Safari) nebo na jiném zařízení.
Vymazání mezipaměti a cookies může také pomoci — stará data někdy brání správnému načtení stránek.
Pokud stránka stále nefunguje, server může být v údržbě. Počkejte 15–30 minut a zkuste to znovu.
Přihlašovací okna nejsou viditelná
Pokud se stránka načte, ale pole pro přihlášení/heslo se neobjeví — zkuste zavřít a znovu otevřít prohlížeč nebo aplikaci.
Jednoduché restartování zařízení může také pomoci.
Ujistěte se, že máte nejnovější verzi (pokud se problém vyskytuje v aplikaci) — starší verze mohou fungovat nesprávně.
Také zkontrolujte datum a čas svého zařízení: povolte automatickou synchronizaci — nesprávná nastavení mohou bránit načtení prvků rozhraní.
Captcha se nenačte nebo ji nelze projít (nejsem robot)
Pokud se captcha vůbec nenačte, zkontrolujte své internetové připojení — obrázky vyžadují stabilní připojení.
Blokátory reklam jako AdBlock mohou interferovat s captchami — zkuste je vypnout nebo otevřít stránku v inkognito režimu.
Pokud se widget captcha načte, ale stále se vrací chyba, nespěchejte: klikněte opatrně a postupujte podle úkolu přesně tak, jak je napsáno.
Pokud je to potřeba, obnovte obrázky pomocí tlačítka pro obnovení v okně captcha.
Pokud se captcha po dokončení stále objevuje, vymažte mezipaměť prohlížeče a udělejte si krátkou přestávku. Vaše síť může být dočasně označena jako podezřelá.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory — to může být známka toho, že váš účet je zablokován.
Podezřelá aktivita na účtu
Pokud si všimnete neobvyklé aktivity — například, že z vašeho účtu byly odeslány hromadné zprávy, nebo se nemůžete přihlásit — hned jednejte:
Nejprve změňte heslo pro e-mail spojený s vaším účtem.
Poté změňte heslo uvnitř služby, abyste zabránili dalšímu neoprávněnému přístupu.
Poté kontaktujte tým podpory a co nejpodrobněji popište situaci — to pomůže rychleji obnovit přístup.
Také proveďte skenování svého zařízení pomocí antivirového softwaru: malware často způsobuje úniky dat.