Jak zrušit objednávku
Někdy je třeba objednávku zrušit — například pokud se změnily podmínky nebo práce nemůže být dokončena.
Zákazník může kdykoli požádat o zrušení a uvést důvod. O této skutečnosti budete informováni přímo na stránce objednávky.
Pokud souhlasíte se zrušením
Pokud se domníváte, že zrušení je oprávněné (například práce ještě nezačala nebo se podmínky skutečně změnily), jednoduše žádost akceptujte.
Jakmile potvrdíte:
- objednávka bude zrušena,
- prostředky budou vráceny zákazníkovi,
- zákazník si bude moci vybrat jiného vykonavatele.
Také uvidíte důvod zrušení v oznámeních.
Pokud nesouhlasíte se zrušením
Někdy je situace jiná — práce je již dokončena, v poslední fázi, nebo považujete důvod pro zrušení za nespravedlivý.
V takovém případě můžete žádost odmítnout a otevřít spor.
Pro otevření sporu:
- přejděte na stránku objednávky,
- klikněte na „Otevřít spor“ v pravém horním rohu,
- popište situaci a přiložte jakékoliv důkazní materiály (pokud možno).
Poté bude případ předán týmu ZIO k přezkoumání. Pečlivě prozkoumáme všechny detaily a učiníme objektivní rozhodnutí.