Někdy během procesu není možné pokračovat v práci na úkolu — například se změnily plány zákazníka, freelancer se ocitl v nečekané situaci, nebo se obě strany nedohodnou na podrobnostech. V takových případech může být úkol zrušen.
Pro požádání o zrušení otevřete úkol a klikněte na «Zrušit objednávku». Systém vás požádá o specifikaci důvodu — vyplňte formulář a odešlete svou žádost druhé straně.
Po tom:
- druhá strana uvidí vaši žádost o zrušení;
- bude muset buď potvrdit, nebo odmítnout.
Jakmile obě strany souhlasí se zrušením, úkol bude uzavřen, prostředky budou vráceny zákazníkovi a ten si bude moci vybrat nového freelancera.
Pokud zrušení není potvrzeno
Někdy se strany nemohou dohodnout, například:
- práce je již dokončena, ale zákazník chce zrušení;
- freelancer se domnívá, že důvod zrušení je neplatný;
- existují neshody ohledně termínů nebo výsledků.
V takových případech můžete otevřít spor.
Otevření sporu
Pro předložení sporu k řešení klikněte na «Otevřít spor» na stránce úkolu.
Po tom:
- status úkolu se změní na «Spor»;
- všechny další akce na úkolu budou dočasně zablokovány;
- podpora obdrží oznámení a zahájí přezkum.
Tým ZIO bude přezkoumávat:
- historii chatu a dohody,
- jakékoli připojené soubory (pokud byly poskytnuty) a průběh práce,
- důvody pro žádost o zrušení.
Po kompletním přezkumu bude učiněno konečné rozhodnutí o dalších akcích a distribuci finančních prostředků.