Forkert login eller adgangskode
Først skal du tjekke dit tastaturlayout: adgangskoden skal indtastes i det korrekte layout, uden ekstra mellemrum og med korrekt størrelsesforhold.
Sørg for, at Caps Lock ikke er tændt — store bogstaver ændrer adgangskoden.
Hvis du logger ind fra din telefon eller tablet, skal du midlertidigt deaktivere T9 og automatisk korrektur — de ændrer sommetider tegn og forårsager tastefejl.
Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du klikke på «Glemt adgangskode?» i loginvinduet — systemet sender genoprettelsesinstruktioner til den e-mail, der er knyttet til din konto.
Sørg for, at du har adgang til den e-mail og kontroller din Spam-mappe — beskeden kan ende der.
Glemt dit login?
Hvis du ikke kan huske dit login, skal du tjekke din e-mail — kontodetaljerne sendes der lige efter registreringen.
Tjek alle indbakker, inklusive Spam-mappen.
Hvis der stadig ikke findes nogen besked, eller hvis du ikke længere har adgang til den e-mail, kan din konto desværre ikke gendannes. Vi anbefaler at oprette en ny.
siden åbner ikke, eller siden indlæses ikke
Hvis siden ikke indlæses, skal du starte med at tjekke din internetforbindelse — den skal være stabil.
Prøv at opdatere siden (tryk F5 på en computer, eller brug browserens opdateringsknap).
Hvis der ikke ændrer sig noget, så prøv at åbne siden i en anden webbrowser (for eksempel Chrome, Firefox eller Safari) eller på en anden enhed.
Rydning af din cache og cookies kan også hjælpe — gamle data forhindrer sommetider sider i at indlæse korrekt.
Hvis siden stadig ikke fungerer efter det, kan serveren være under vedligeholdelse. Vent 15–30 minutter og prøv igen.
Loginbokse er ikke synlige
Hvis siden indlæses, men login/adgangskode-bokse ikke vises — prøv at lukke og åbne browseren eller appen igen.
En simpel genstart af enheden kan også hjælpe.
Sørg for, at du har den nyeste version (hvis problemet opstår i appen) — ældre versioner kan opføre sig forkert.
Tjek også din enheds dato og tid: aktiver automatisk synkronisering — forkerte indstillinger kan forhindre, at grænsefladeelementer indlæses.
Captcha indlæses ikke eller kan ikke gennemføres (jeg er ikke en robot)
Hvis captcha overhovedet ikke indlæses, skal du tjekke din internetforbindelse — billeder kræver en stabil forbindelse.
Annonceblokker som AdBlock kan forstyrre captchas — prøv at deaktivere dem eller åbne siden i Inkognitotilstand.
Hvis captcha-widgeten indlæses, men fortsætter med at returnere en fejl, skal du ikke skynde dig: klik omhyggeligt og følg opgaven præcist som skrevet.
Hvis det er nødvendigt, opdater billeder ved hjælp af opdateringsknappen inde i captcha-vinduet.
Hvis captcha fortsætter med at dukke op efter afslutningen, skal du rense din browsercache og tage en kort pause. Dit netværk kan midlertidigt være blevet markeret som mistænkeligt.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores supportteam — dette kan være en indikation på, at din konto er blokeret.
Mistænkelig kontoaktivitet
Hvis du bemærker usædvanlig aktivitet — for eksempel masser af beskeder sendt fra din konto, eller hvis du ikke kan logge ind — skal du handle straks:
Først skal du ændre adgangskoden til den e-mail, der er knyttet til din konto.
Derefter skal du ændre adgangskoden inde i tjenesten for at forhindre yderligere uautoriseret adgang.
Efter det skal du kontakte supportteamet og beskrive situationen så detaljeret som muligt — dette vil hjælpe med at gendanne adgangen hurtigere.
Scan også din enhed med antivirussoftware: malware forårsager ofte datalækager.