Sådan annullerer du en ordre
Nogle gange skal en ordre annulleres - for eksempel, hvis betingelserne er ændret, eller arbejdet ikke kan gennemføres.
Kunden kan anmode om en annullering når som helst og angive grunden. Du vil modtage en underretning om dette direkte på ordresiden.
Hvis du er enig i annulleringen
Hvis du mener, at annulleringen er berettiget (for eksempel, hvis arbejdet endnu ikke er påbegyndt, eller hvis betingelserne virkelig er ændret), skal du blot acceptere anmodningen.
Når det er bekræftet:
- ordren vil blive annulleret,
- midlerne vil blive returneret til kunden,
- kunden vil kunne vælge en anden udfører.
Du vil også se grunden til annulleringen i underretninger.
Hvis du ikke er enig i annulleringen
Nogle gange er situationen anderledes - arbejdet er allerede afsluttet, i sin afsluttende fase, eller du betragter grunden til annulleringen som uretfærdig.
I så fald kan du afslå anmodningen og åbne en tvist.
For at åbne en tvist:
- gå til ordresiden,
- klik på «Åbn tvist» i øverste højre hjørne,
- beskriv situationen og vedhæft eventuelle bevismaterialer (helst).
Derefter vil sagen blive sendt til ZIO-teamet til vurdering. Vi vil omhyggeligt undersøge alle detaljer og træffe en objektiv beslutning.