Nogle gange under processen bliver det umuligt at fortsætte med at arbejde på en opgave - for eksempel, hvis kundens planer ændrer sig, freelancearbejderen står over for uforudsete omstændigheder, eller begge parter ikke kan blive enige om detaljerne. I sådanne tilfælde kan opgaven annulleres.
For at anmode om annullering, åbn opgaven og klik på «Annuller ordre». Systemet vil bede dig om at specificere en grund - udfyld formularen og send din anmodning til den anden part.
Derefter:
- den anden part vil se din anmodning om annullering;
- de skal enten bekræfte eller afslå den.
Når begge parter er enige om annulleringen, vil opgaven blive lukket, midlerne vil blive returneret til kunden, og de vil være i stand til at vælge en ny freelancearbejder.
Hvis annullering ikke bekræftes
Nogle gange kan parterne ikke blive enige, for eksempel:
- arbejdet er allerede afsluttet, men kunden ønsker annullering;
- freelancearbejderen mener, at annulleringsgrunden er ugyldig;
- der er uenigheder om deadlines eller resultater.
I sådanne tilfælde kan du åbne en tvist.
Åbning af tvist
For at indsende tvisten til løsning, klik på «Åbn tvist» på opgave-siden.
Derefter:
- opgavens status ændres til «Tvist»;
- alle videre handlinger på opgaven vil være midlertidigt låst;
- Supportteamet vil modtage underretning og starte gennemgangen.
ZIO-teamet vil gennemgå:
- chat historik og aftaler,
- eventuelle vedhæftede filer (hvis angivet) og arbejdsfremskridt,
- grunde til anmodningen om annullering.
Efter fuld gennemgang vil der blive truffet en endelig beslutning om videre handling og fordeling af midler.