Falsche Anmeldung oder Passwort
Überprüfen Sie zuerst Ihr Tastaturlayout: Das Passwort muss im korrekten Layout eingegeben werden, ohne zusätzliche Leerzeichen und mit der richtigen Groß- und Kleinschreibung.
Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist - Großbuchstaben ändern das Passwort.
Wenn Sie sich von Ihrem Telefon oder Tablet anmelden, deaktivieren Sie vorübergehend T9 und die automatische Korrektur - diese ändern manchmal Zeichen und verursachen Tippfehler.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?“ - Das System sendet Wiederherstellungsanweisungen an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf diese E-Mail haben und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner - die Nachricht könnte dort landen.
Haben Sie Ihre Anmeldung vergessen?
Wenn Sie sich nicht an Ihre Anmeldung erinnern können, überprüfen Sie Ihre E-Mail - die Kontodaten werden direkt nach der Registrierung dorthin gesendet.
Überprüfen Sie alle Posteingänge, einschließlich des Spam-Ordners.
Wenn immer noch keine Nachricht gefunden wird oder Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail haben, kann Ihr Konto leider nicht wiederhergestellt werden. Wir empfehlen, ein neues zu erstellen.
Seite öffnet sich nicht oder die Website lädt nicht
Wenn die Website nicht lädt, überprüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung - diese sollte stabil sein.
Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren (drücken Sie F5 auf einem Computer oder verwenden Sie die Schaltfläche zum Aktualisieren des Browsers).
Wenn sich nichts ändert, versuchen Sie, die Website in einem anderen Webbrowser zu öffnen (zum Beispiel Chrome, Firefox oder Safari) oder auf einem anderen Gerät.
Das Löschen Ihres Cache und der Cookies kann ebenfalls helfen - alte Daten verhindern manchmal, dass Seiten korrekt geladen werden.
Wenn die Seite danach immer noch nicht funktioniert, könnte der Server Wartungsarbeiten unterzogen werden. Warten Sie 15–30 Minuten und versuchen Sie es erneut.
Anmeldeboxen sind nicht sichtbar
Wenn die Seite geladen wird, die Anmelde-/Passwortboxen jedoch nicht erscheinen - versuchen Sie, den Browser oder die App zu schließen und erneut zu öffnen.
Ein einfacher Neustart des Geräts kann ebenfalls helfen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version haben (wenn das Problem in der App auftritt) - ältere Versionen können sich falsch verhalten.
Überprüfen Sie auch das Datum und die Uhrzeit Ihres Geräts: Aktivieren Sie die automatische Synchronisierung - falsche Einstellungen können verhindern, dass Schnittstellenelemente geladen werden.
Captcha lädt nicht oder kann nicht durchlaufen werden (Ich bin kein Roboter)
Wenn das Captcha überhaupt nicht lädt, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung - Bilder benötigen eine stabile Verbindung.
Werbeblocker wie AdBlock können mit Captchas interferieren - versuchen Sie, sie zu deaktivieren oder die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.
Wenn das Captcha-Widget lädt, aber ständig einen Fehler zurückgibt, haben Sie Geduld: Klicken Sie sorgfältig und folgen Sie der Aufgabe genau wie beschrieben.
Falls nötig, aktualisieren Sie die Bilder mit der Schaltfläche „Aktualisieren“ im Captcha-Fenster.
Wenn das Captcha nach Abschluss immer wieder erscheint, löschen Sie den Cache Ihres Browsers und machen Sie eine kurze Pause. Ihr Netzwerk könnte vorübergehend als verdächtig eingestuft worden sein.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team - dies könnte ein Hinweis darauf sein, dass Ihr Konto gesperrt ist.
Verdächtige Kontobewegungen
Wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten feststellen - zum Beispiel, wenn massenhaft Nachrichten von Ihrem Konto gesendet werden oder Sie sich nicht anmelden können - handeln Sie sofort:
Ändern Sie zuerst das Passwort für die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail.
Ändern Sie dann das Passwort im Dienst, um unberechtigten Zugriff zu verhindern.
Wenden Sie sich danach an das Support-Team und beschreiben Sie die Situation so detailliert wie möglich - dies wird helfen, den Zugriff schneller wiederherzustellen.
Scannen Sie auch Ihr Gerät mit Antivirensoftware: Malware verursacht häufig Datenlecks.