Wie man eine Bestellung storniert
Manchmal muss eine Bestellung storniert werden – zum Beispiel, wenn sich die Bedingungen geändert haben oder die Arbeit nicht abgeschlossen werden kann.
Der Kunde kann jederzeit eine Stornierung anfordern und den Grund angeben. Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber direkt auf der Bestellseite.
Wenn Sie mit der Stornierung einverstanden sind
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Stornierung gerechtfertigt ist (zum Beispiel, wenn die Arbeit noch nicht begonnen hat oder sich die Bedingungen wirklich geändert haben), akzeptieren Sie einfach die Anfrage.
Sobald dies bestätigt ist:
- wird die Bestellung storniert,
- werden die Gelder an den Kunden zurückerstattet,
- wird der Kunde in der Lage sein, einen anderen Anbieter auszuwählen.
Sie werden auch den Grund für die Stornierung in den Benachrichtigungen sehen.
Wenn Sie mit der Stornierung nicht einverstanden sind
Manchmal ist die Situation anders – die Arbeit ist bereits abgeschlossen, befindet sich in der Endphase oder Sie halten den Grund für die Stornierung für unfair.
In diesem Fall können Sie die Anfrage ablehnen und einen Streit eröffnen.
Um einen Streit zu eröffnen:
- gehen Sie zur Bestellseite,
- klicken Sie auf «Streit eröffnen» in der oberen rechten Ecke,
- beschreiben Sie die Situation und fügen Sie nach Möglichkeit Beweismaterialien hinzu.
Danach wird der Fall zur Überprüfung an das ZIO-Team weitergeleitet. Wir werden alle Details sorgfältig prüfen und eine objektive Entscheidung treffen.