Manchmal wird es während des Prozesses unmöglich, an einer Aufgabe weiterzuarbeiten – zum Beispiel, wenn sich die Pläne des Kunden ändern, der Freelancer mit unvorhergesehenen Umständen konfrontiert ist oder beide Seiten sich nicht über die Details einigen können. In solchen Fällen kann die Aufgabe storniert werden.
Um eine Stornierung zu beantragen, öffnen Sie die Aufgabe und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. Das System wird Sie auffordern, einen Grund anzugeben – füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Anfrage an die andere Partei.
Danach:
- wird die andere Partei Ihre Stornierungsanfrage sehen;
- sie müssen diese entweder bestätigen oder ablehnen.
Sobald sich beide Seiten auf die Stornierung einigen, wird die Aufgabe geschlossen, die Gelder werden an den Kunden zurückgegeben, und dieser kann einen neuen Freelancer wählen.
Wenn die Stornierung nicht bestätigt wird
Manchmal können die Parteien zu keiner Einigung kommen, zum Beispiel:
- die Arbeit ist bereits abgeschlossen, aber der Kunde möchte eine Stornierung;
- der Freelancer glaubt, der Stornierungsgrund sei ungültig;
- es gibt Meinungsverschiedenheiten über Fristen oder Ergebnisse.
In solchen Fällen können Sie einen Streitfall eröffnen.
Streitfall eröffnen
Um einen Streitfall zur Klärung einzureichen, klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“ auf der Aufgabenseite.
Danach:
- der Status der Aufgabe ändert sich in „Streitfall“;
- alle weiteren Aktionen zur Aufgabe werden vorübergehend gesperrt;
- Das Support-Team erhält eine Benachrichtigung und beginnt mit der Überprüfung.
Das ZIO-Team wird Folgendes überprüfen:
- den Chatverlauf und die Vereinbarungen,
- alle angehängten Dateien (sofern vorhanden) und den Arbeitsfortschritt,
- die Gründe für die Stornierungsanfrage.
Nach vollständiger Überprüfung wird die endgültige Entscheidung über weitere Maßnahmen und die Verteilung der Gelder getroffen.