Wie man mit Bestellungen arbeitet
Wenn ein Kunde für Ihren Service bezahlt, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die neue Bestellung — sowohl im System als auch per E-Mail (wenn Benachrichtigungen aktiviert sind).
Öffnen Sie die Bestellkarte, um alle Details zu sehen und mit der Arbeit zu beginnen.
Arbeit beginnen
Um offiziell zu beginnen, öffnen Sie die Bestellkarte und klicken Sie auf «Arbeit beginnen». Dieser Schritt ist wichtig — er bestätigt, dass Sie die Bestellung angenommen haben und die Arbeit offiziell begonnen hat.
Achten Sie auf die Fristen: Sie haben 24 Stunden Zeit, um den Beginn der Arbeit zu bestätigen. Wenn Sie dies nicht innerhalb der Frist tun, wird die Bestellung automatisch storniert und das Geld wird an den Kunden zurückerstattet.
Sobald bestätigt, sieht der Kunde, dass Sie mit der Aufgabe begonnen haben, und der Arbeitszeitmesser beginnt.
Zusätzliche Dienste
Wenn Ihr Service zusätzliche Optionen (Kontrollkästchen) umfasst, kann der Kunde diese beim Aufgeben der Bestellung auswählen und dafür bezahlen.
In der Bestellkarte sehen Sie:
- welche zusätzlichen Optionen ausgewählt wurden,
- deren Kosten,
- wie sie die Lieferzeit beeinflussen.
All dies gehört zur selben Bestellung — sorgen Sie dafür, dass Sie die Arbeit unter Berücksichtigung aller bezahlten Ergänzungen abschließen.
Wenn der Kunde etwas benötigt, das über das ursprünglich bezahlte hinausgeht (zum Beispiel eine zusätzliche Aufgabe oder einen größeren Arbeitsumfang), kann er auf «Dienst hinzufügen» klicken.
In der Anfrage für zusätzliche Dienstleistungen gibt der Kunde an:
- was getan werden muss,
- wie viel zusätzliche Zeit erforderlich ist,
- der Preis.
Sie erhalten dieses Angebot und können entscheiden, ob Sie es annehmen oder ablehnen möchten.
Die Arbeit an der Hauptbestellung kann pausiert werden, während die Anfrage geprüft wird.
Die Arbeit abschließen
Wenn alles bereit ist — sowohl die Hauptaufgabe als auch alle zusätzlichen Dienstleistungen — senden Sie das Ergebnis über die Bestellkarte an den Kunden und ändern Sie den Status auf «Abgeschlossen».
Der Kunde wird Ihre Arbeit überprüfen und den Abschluss bestätigen. Sobald dies bestätigt ist, gilt die Bestellung als abgeschlossen.