Inicio de sesión o contraseña incorrectos
Primero, verifica la distribución de tu teclado: la contraseña debe ingresarse en la distribución correcta, sin espacios adicionales y con las mayúsculas adecuadas.
Asegúrate de que el Bloq Mayús no esté activado: las letras mayúsculas cambiarán la contraseña.
Si estás iniciando sesión desde tu teléfono o tablet, desactiva temporalmente el T9 y la autocorrección: a veces cambian caracteres y causan errores de escritura.
Si aún no puedes iniciar sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la ventana de inicio de sesión: el sistema enviará instrucciones de recuperación al correo electrónico vinculado a tu cuenta.
Asegúrate de tener acceso a ese correo electrónico y revisa tu carpeta de Spam: el mensaje puede terminar allí.
¿Olvidaste tu inicio de sesión?
Si no puedes recordar tu inicio de sesión, revisa tu correo electrónico: los detalles de la cuenta se envían allí justo después de la inscripción.
Revisa todas las bandejas de entrada, incluida la carpeta de Spam.
Si aún no se encuentra ningún mensaje o ya no tienes acceso a ese correo electrónico, lamentablemente, tu cuenta no se puede recuperar. Te recomendamos crear una nueva.
La página no se abre o el sitio no carga
Si el sitio no carga, comienza por verificar tu conexión a Internet: debe ser estable.
Intenta actualizar la página (presiona F5 en una computadora o usa el botón de actualización del navegador).
Si nada cambia, intenta abrir el sitio en un navegador web diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox o Safari) o en otro dispositivo.
Limpiar tu caché y cookies también puede ayudar: los datos antiguos a veces impiden que las páginas se carguen correctamente.
Si la página aún no funciona después de eso, el servidor puede estar en mantenimiento. Espera de 15 a 30 minutos y vuelve a intentarlo.
Las cajas de inicio de sesión no son visibles
Si la página se carga pero las cajas de inicio de sesión/contraseña no aparecen, intenta cerrar y volver a abrir el navegador o la aplicación.
Un reinicio simple del dispositivo también puede ayudar.
Asegúrate de tener la última versión (si el problema ocurre en la aplicación): las versiones anteriores pueden comportarse de manera incorrecta.
También verifica la fecha y la hora de tu dispositivo: habilita la sincronización automática: la configuración incorrecta puede impedir que se carguen los elementos de la interfaz.
Captcha no carga o no se puede completar (No soy un robot)
Si el captcha no carga en absoluto, verifica tu conexión a Internet: las imágenes requieren una conexión estable.
Los bloqueadores de anuncios como AdBlock pueden interferir con los captchas: intenta desactivarlos o abre el sitio en modo incógnito.
Si el widget de captcha carga pero sigue devolviendo un error, no te apresures: haz clic con cuidado y sigue la tarea exactamente como está escrita.
Si es necesario, actualiza las imágenes utilizando el botón de actualizar dentro de la ventana del captcha.
Si el captcha sigue reapareciendo después de completarlo, limpia la caché de tu navegador y tómate un breve descanso. Tu red puede estar marcada temporalmente como sospechosa.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte: esto puede ser una indicación de que tu cuenta está bloqueada.
Actividad sospechosa en la cuenta
Si notas actividad inusual, por ejemplo, mensajes masivos enviados desde tu cuenta o no puedes iniciar sesión, actúa de inmediato:
Primero, cambia la contraseña del correo electrónico vinculado a tu cuenta.
Luego cambia la contraseña dentro del servicio para prevenir un acceso no autorizado adicional.
Después de eso, contacta al equipo de soporte y describe la situación con el mayor detalle posible: esto ayudará a restaurar el acceso más rápido.
También escanea tu dispositivo con un software antivirus: los malware suelen causar filtraciones de datos.