Cómo cancelar un pedido
A veces, un pedido necesita ser cancelado — por ejemplo, si los términos han cambiado o el trabajo no se puede completar.
El cliente puede solicitar una cancelación en cualquier momento y especificar el motivo. Recibirás una notificación sobre esto directamente en la página del pedido.
Si estás de acuerdo con la cancelación
Si crees que la cancelación está justificada (por ejemplo, el trabajo aún no ha comenzado o los términos realmente han cambiado), simplemente acepta la solicitud.
Una vez confirmado:
- el pedido será cancelado,
- los fondos serán devueltos al cliente,
- el cliente podrá elegir otro ejecutor.
También verás el motivo de la cancelación en las notificaciones.
Si no estás de acuerdo con la cancelación
A veces, la situación es diferente — el trabajo ya está completado, en su etapa final, o consideras que el motivo de la cancelación es injusto.
En ese caso, puedes rechazar la solicitud y abrir una disputa.
Para abrir una disputa:
- ve a la página del pedido,
- haz clic en «Abrir disputa» en la esquina superior derecha,
- describe la situación y adjunta cualquier material probatorio (preferiblemente).
Después de eso, el caso será enviado al equipo de ZIO para su revisión. Examinaremos cuidadosamente todos los detalles y tomaremos una decisión objetiva.