A veces, durante el proceso, se vuelve imposible continuar trabajando en una tarea: por ejemplo, los planes del cliente cambiaron, el freelancer enfrenta circunstancias imprevistas o ambas partes no pueden llegar a un acuerdo sobre los detalles. En tales casos, la tarea puede ser cancelada.
Para solicitar la cancelación, abre la tarea y haz clic en «Cancelar Orden». El sistema te pedirá que especifiques un motivo: completa el formulario y envía tu solicitud a la otra parte.
Después de eso:
- la otra parte verá tu solicitud de cancelación;
- necesitarán confirmarla o rechazarla.
Una vez que ambas partes acuerden la cancelación, la tarea se cerrará, los fondos serán devueltos al cliente y podrán elegir un nuevo freelancer.
Si la cancelación no está confirmada
A veces, las partes no pueden llegar a un acuerdo, por ejemplo:
- el trabajo ya está completado, pero el cliente quiere la cancelación;
- el freelancer cree que el motivo de la cancelación es inválido;
- hay desacuerdos sobre los plazos o resultados.
En tales casos, puedes abrir una disputa.
Apertura de disputa
Para enviar la disputa para resolución, haz clic en «Abrir disputa» en la página de la tarea.
Después de eso:
- el estado de la tarea cambiará a «Disputa»;
- todas las acciones posteriores en la tarea estarán temporalmente bloqueadas;
- el equipo de Soporte recibirá una notificación y comenzará la revisión.
El equipo de ZIO revisará:
- el historial de chat y acuerdos,
- cualquier archivo adjunto (si lo proporcionaste) y el progreso del trabajo,
- razones para la solicitud de cancelación.
Después de una revisión completa, se tomará una decisión final sobre la acción a seguir y la distribución de fondos.