نام کاربری یا رمز عبور نادرست
ابتدا، layout صفحه کلید خود را بررسی کنید: رمز عبور باید در layout صحیح وارد شود، بدون فاصله اضافی و با حروف درست.
اطمینان حاصل کنید که Caps Lock روشن نیست — حروف بزرگ رمز عبور را تغییر خواهند داد.
اگر از تلفن یا تبلت خود وارد میشوید، به طور موقت T9 و تصحیح خودکار را غیرفعال کنید — گاهی اوقات آنها کاراکترها را تغییر میدهند و باعث خطاهای تایپی میشوند.
اگر هنوز نمیتوانید وارد شوید، در پنجره ورود بر روی «رمز عبور را فراموش کردهاید؟» کلیک کنید — سیستم دستورالعملهای بازیابی را به ایمیل مرتبط با حساب شما ارسال خواهد کرد.
اطمینان حاصل کنید که به آن ایمیل دسترسی دارید و پوشه Spam خود را بررسی کنید — ممکن است پیام در آنجا قرار گیرد.
نام کاربری خود را فراموش کردهاید؟
اگر نمیتوانید نام کاربری خود را به خاطر بیاورید، ایمیل خود را بررسی کنید — جزئیات حساب بلافاصله پس از ثبتنام به آنجا ارسال میشود.
تمام صندوقهای دریافتی، از جمله پوشه Spam را بررسی کنید.
اگر هنوز پیامی پیدا نشد و دیگر به آن ایمیل دسترسی ندارید، متأسفانه حساب شما قابل بازیابی نیست. ما توصیه میکنیم یک حساب جدید ایجاد کنید.
صفحه باز نمیشود یا سایت بارگذاری نمیشود
اگر سایت بارگذاری نمیشود، با بررسی اتصال اینترنت خود شروع کنید — باید پایدار باشد.
سعی کنید صفحه را تازهسازی کنید (بر روی کامپیوتر، F5 را فشار دهید یا از دکمه تازهسازی مرورگر استفاده کنید).
اگر چیزی تغییر نکرد، سعی کنید سایت را در یک مرورگر وب دیگر (برای مثال، Chrome، Firefox یا Safari) یا روی یک دستگاه دیگر باز کنید.
پاک کردن کش و کوکیهای شما نیز میتواند کمک کند — دادههای قدیمی گاهی اوقات مانع بارگذاری صحیح صفحات میشوند.
اگر صفحه هنوز پس از آن کار نمیکند، ممکن است سرور در حال تعمیر باشد. 15–30 دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید.
جعبههای ورود نمایش داده نمیشوند
اگر صفحه بارگذاری میشود اما جعبههای نام کاربری/رمز عبور ظاهر نمیشوند — سعی کنید مرورگر یا برنامه را بسته و دوباره باز کنید.
یک راهاندازی ساده دستگاه نیز میتواند کمک کند.
اطمینان حاصل کنید که آخرین نسخه را دارید (اگر مشکل در برنامه پیش میآید) — نسخههای قدیمی ممکن است به درستی عمل نکنند.
همچنین تاریخ و زمان دستگاه خود را بررسی کنید: همگامسازی خودکار را فعال کنید — تنظیمات نادرست میتوانند مانع بارگذاری عناصر رابط شوند.
کپچا بارگذاری نمیشود یا نمیتوان از آن عبور کرد (من ربات نیستم)
اگر کپچا اصلاً بارگذاری نشود، اتصال اینترنت خود را بررسی کنید — تصاویر به یک اتصال پایدار نیاز دارند.
مسدودکنندههای تبلیغاتی مانند AdBlock میتوانند با کپچاها تداخل داشته باشند — سعی کنید آنها را غیرفعال کنید یا سایت را در حالت ناشناس باز کنید.
اگر ویجت کپچا بارگذاری میشود اما همچنان خطا نشان میدهد، عجله نکنید: به دقت کلیک کنید و وظیفه را دقیقاً همانطور که نوشته شده دنبال کنید.
اگر لازم است، با استفاده از دکمه تازهسازی درون پنجره کپچا، تصاویر را تازهسازی کنید.
اگر کپچا پس از تکمیل دوباره ظاهر میشود، کش مرورگر خود را پاک کرده و کمی استراحت کنید. ممکن است شبکه شما به طور موقت به عنوان مشکوک علامتگذاری شده باشد.
اگر مشکل ادامه داشت، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — این ممکن است نشانهای باشد که حساب شما مسدود شده است.
فعالیت مشکوک حساب
اگر فعالیت غیرمعمولی را مشاهده کردید — به عنوان مثال، پیامهای انبوهی که از حساب شما ارسال میشود یا نمیتوانید وارد شوید — فوری اقدام کنید:
ابتدا رمز عبور ایمیل مرتبط با حساب خود را تغییر دهید.
سپس رمز عبور را در داخل سرویس تغییر دهید تا از دسترسی غیرمجاز بیشتر جلوگیری شود.
پس از آن، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و وضعیت را با جزئیات بیشتر توصیف کنید — این به بازیابی دسترسی سریعتر کمک خواهد کرد.
همچنین دستگاه خود را با نرمافزار ضد ویروس اسکن کنید: بدافزارها به طور معمول باعث نشت دادهها میشوند.