چگونه یک سفارش را لغو کنیم
گاهی اوقات یک سفارش نیاز به لغو دارد - به عنوان مثال، اگر شرایط تغییر کرده یا کار نمیتواند تکمیل شود.
مشتری میتواند در هر زمان درخواست لغو کند و دلیل را مشخص کند. شما در صفحه سفارش بهطور مستقیم از این موضوع مطلع خواهید شد.
اگر با لغو موافق هستید
اگر معتقدید که لغو توجیهپذیر است (به عنوان مثال، کار هنوز شروع نشده یا واقعاً شرایط تغییر کرده است)، به سادگی درخواست را قبول کنید.
پس از تأیید:
- سفارش لغو خواهد شد،
- وجوه به مشتری برگردانده خواهد شد،
- مشتری قادر خواهد بود که یک مجری دیگر انتخاب کند.
شما همچنین دلیل لغو را در اطلاعیهها مشاهده خواهید کرد.
اگر با لغو موافق نیستید
گاهی اوقات وضعیت متفاوت است - کار قبلاً انجام شده، در مراحل نهایی است، یا شما دلیل لغو را ناعادلانه میدانید.
در این صورت، میتوانید درخواست را رد کرده و یک اختلاف باز کنید.
برای باز کردن اختلاف:
- به صفحه سفارش بروید،
- در گوشه بالا سمت راست روی «باز کردن اختلاف» کلیک کنید،
- وضعیت را توصیف کرده و هرگونه مواد مدرکی را پیوست کنید (ترجیحاً).
پس از آن، پرونده برای بررسی به تیم ZIO ارجاع خواهد شد. ما تمام جزئیات را با دقت بررسی خواهیم کرد و تصمیمی عادلانه خواهیم گرفت.