گاهی اوقات در طول فرایند، ادامه کار بر روی یک کار غیرممکن میشود - به عنوان مثال، برنامههای مشتری تغییر کردهاند، فریلنسر با شرایط غیرمنتظرهای مواجه میشود، یا هر دو طرف نمیتوانند به توافق در مورد جزئیات برسند. در چنین مواردی، کار میتواند لغو شود.
برای درخواست لغو، کار را باز کنید و روی «لغو سفارش» کلیک کنید. سیستم از شما میخواهد دلیل مشخصی را تعیین کنید - فرم را پر کنید و درخواست خود را به طرف دیگر ارسال کنید.
پس از آن:
- طرف دیگر درخواست لغو شما را خواهد دید؛
- آنها باید یا آن را تأیید کنند یا رد کنند.
پس از اینکه هر دو طرف بر روی لغو توافق کردند، کار بسته خواهد شد، وجوه به مشتری بازگردانده خواهد شد و آنها میتوانند یک فریلنسر جدید انتخاب کنند.
اگر لغو تأیید نشده باشد
گاهی اوقات طرفین نمیتوانند به توافق برسند، به عنوان مثال:
- کار قبلاً انجام شده است، اما مشتری میخواهد لغو کند؛
- فریلنسر معتقد است دلیل لغو نامعتبر است؛
- در مورد مهلتها یا نتایج اختلاف نظر وجود دارد.
در چنین مواردی، شما میتوانید یک اختلاف را باز کنید.
باز کردن اختلاف
برای ارسال اختلاف جهت حل و فصل، روی «باز کردن اختلاف» در صفحه کار کلیک کنید.
پس از آن:
- وضعیت کار به «اختلاف» تغییر خواهد کرد;
- تمام اقدامات بعدی بر روی کار به طور موقت قفل خواهد شد;
- تیم پشتیبانی уведомление دریافت خواهد کرد و بررسی را آغاز خواهد کرد.
تیم ZIO بررسی خواهد کرد:
- تاریخچه چت و توافقات،
- هر فایل پیوستی (در صورت وجود) و پیشرفت کار،
- دلایل درخواست لغو.
پس از بررسی کامل، تصمیم نهایی در مورد اقدام بعدی و توزیع وجوه اتخاذ خواهد شد.