Virheellinen kirjautuminen tai salasana
Tarkista ensin näppäimistön asettelu: salasana on syötettävä oikeassa asettelussa, ilman ylimääräisiä välilyöntejä ja oikeilla kirjainkoolla.
Varmista, että Caps Lock ei ole päällä — isot kirjaimet muuttavat salasanan.
Jos kirjaudut sisään puhelimella tai tabletilla, poista tilapäisesti T9 ja automaattinen korjaus käytöstä — ne muuttavat joskus merkkejä ja aiheuttavat kirjoitusvirheitä.
Jos et vieläkään pääse kirjautumaan sisään, napsauta «Unohditko salasanan?» kirjautumisikkunassa — järjestelmä lähettää palautusohjeet sähköpostiin, joka on linkitetty tiliisi.
Varmista, että sinulla on pääsy siihen sähköpostiin ja tarkista Roskakansio — viesti saattaa päätyä sinne.
Unohtuiko kirjautumistietosi?
Jos et muista kirjautumistietojasi, tarkista sähköpostisi — tilitiedot lähetetään sinne heti rekisteröinnin jälkeen.
Tarkista kaikki postilaatikot, mukaan lukien Roskakansio.
Jos viestiä ei vieläkään löytynyt tai sinulla ei enää ole pääsyä siihen sähköpostiin, valitettavasti tiliäsi ei voida palauttaa. Suosittelemme uuden luomista.
Sivua ei avata tai verkkosivustoa ei latauta
Jos verkkosivusto ei lataudu, aloita tarkistamalla internet-yhteytesi — sen tulisi olla vakaa.
Kokeile päivittää sivu (paina F5 tietokoneella tai käytä selaimen päivitä-painiketta).
Jos mikään ei muutu, kokeile avata sivusto toisessa verkkoselaimessa (esimerkiksi Chrome, Firefox tai Safari) tai toisella laitteella.
Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen voi myös auttaa — vanhat tiedot estävät joskus sivuja latautumasta oikein.
Jos sivu ei vieläkään toimi sen jälkeen, palvelin saattaa olla kunnossapidossa. Odota 15–30 minuuttia ja kokeile uudelleen.
Kirjautumiskentät eivät näy
Jos sivu latautuu, mutta kirjautumis-/salasanasarakkeet eivät ilmesty — yritä sulkea ja avata selain tai sovellus uudelleen.
Yksinkertainen laitteiston uudelleenkäynnistys voi myös auttaa.
Varmista, että sinulla on uusin versio (jos ongelma esiintyy sovelluksessa) — vanhemmat versiot saattavat käyttäytyä väärin.
Tarkista myös laitteesi päivämäärä ja aika: ota käyttöön automaattinen synkronointi — virheelliset asetukset voivat estää käyttöliittymäelementtien latautumisen.
Captcha ei lataudu tai sen läpäisy ei onnistu (en ole robotti)
Jos captcha ei lataudu lainkaan, tarkista internet-yhteytesi — kuvien lataaminen vaatii vakaan yhteyden.
Mainosten esto-ohjelmat kuten AdBlock voivat häiritä captchoja — yritä poistaa ne käytöstä tai avaa sivusto Incognito-tilassa.
Jos captcha-widget latautuu mutta palauttaa virheen jatkuvasti, älä kiirehdi: napsauta huolellisesti ja noudata tehtävää tarkasti kuten on kirjoitettu.
Tarvittaessa päivitä kuvat käyttämällä päivittämispainiketta captcha-ikkunassa.
Jos captcha ilmestyy jatkuvasti uudelleen valmistumisen jälkeen, tyhjennä selaimesi välimuisti ja pidä lyhyt tauko. Verkkosi on saattanut tilapäisesti saada epäilyttäviä merkintöjä.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen — tämä voi olla merkki siitä, että tilisi on estetty.
Epätavallinen tilitoiminta
Jos huomaat epätavallista toimintaa — esimerkiksi massaviestien lähettämistä tililtäsi tai et voi kirjautua sisään — toimi heti:
Ensinnäkin, vaihda tilisi sähköpostin salasana.
Sitten vaihda salasana palvelussa estääksesi lisäoikeudettoman pääsyn.
Sen jälkeen ota yhteyttä tukeen ja kuvaa tilanne niin yksityiskohtaisesti kuin mahdollista — tämä auttaa palauttamaan pääsyn nopeammin.
Tarkista myös laitteesi virustorjuntaohjelmalla: haittaohjelmat aiheuttavat usein tietovuotoja.