Kuinka peruuttaa tilaus
Joskus tilaus on tarpeen peruuttaa - esimerkiksi, jos ehdot ovat muuttuneet tai työtä ei voida suorittaa.
Asiakas voi pyytää peruutusta milloin tahansa ja määrittää syyn. Saat ilmoituksen tästä suoraan tilaus-sivulla.
Jos hyväksyt peruutuksen
Jos uskot, että peruutus on perusteltu (esimerkiksi työ ei ole vielä alkanut tai ehdot ovat todella muuttuneet), hyväksy pyyntö yksinkertaisesti.
Kun se on vahvistettu:
- tilaus peruutetaan,
- varat palautetaan asiakkaalle,
- asiakas voi valita toisen suorittajan.
Näet myös peruutuksen syyn ilmoituksissa.
Jos et hyväksy peruutusta
Joskus tilanne on erilainen - työ on jo valmis, viimeisessä vaiheessa, tai pidät peruutuksen syytä epäoikeudenmukaisena.
Tällöin voit hylätä pyynnön ja avata kiistan.
Avaaksesi kiistan:
- siirry tilaus-sivulle,
- napsauta «Avaa kiista» oikeassa yläkulmassa,
- kuvaa tilanne ja liitä mahdolliset todisteet (mahdollisuuksien mukaan).
Tämän jälkeen tapaus lähetetään ZIO-tiimille arvioitavaksi. Tutkimme tarkasti kaikki yksityiskohdat ja teemme objektiivisen päätöksen.