Joskus prosessin aikana on mahdotonta jatkaa työskentelyä tehtävän parissa — esimerkiksi asiakkaan suunnitelmat ovat muuttuneet, freelancer kohtaa ennakoimattomia olosuhteita tai molemmat osapuolet eivät pääse yksimielisyyteen yksityiskohdista. Tällöin tehtävä voidaan peruuttaa.
Peruuttaaksesi tehtävän, avaa tehtävä ja napsauta «Peruuta tilaus». Järjestelmä pyytää sinua määrittämään syyn — täytä lomake ja lähetä pyyntösi toiselle osapuolelle.
Tämän jälkeen:
- toinen osapuoli näkee peruuttamispyyntösi;
- heidän on joko vahvistettava tai hylättävä se.
Kun molemmat osapuolet sopivat peruutuksesta, tehtävä suljetaan, varat palautetaan asiakkaalle ja he voivat valita uuden freelancerin.
Jos peruutusta ei vahvisteta
Joskus osapuolet eivät pääse sopimukseen, esimerkiksi:
- työ on jo suoritettu, mutta asiakas haluaa peruutuksen;
- freelancer uskoo, että peruuttamisen syy on perusteeton;
- on erimielisyyksiä aikarajoista tai tuloksista.
Tällöin voit avata riidan.
Riidan avaaminen
Jotta voit lähettää riidan ratkaistavaksi, napsauta «Avaa riita» tehtävän sivulla.
Tämän jälkeen:
- tehtävän tila muuttuu «Riita»;
- kaikki edelleen tehtävät toimet lukitaan väliaikaisesti;
- tukitiimi saa ilmoituksen ja aloittaa tarkastuksen.
ZIO-tiimi tarkistaa:
- keskusteluhistorian ja sopimukset,
- liitetyt tiedostot (jos toimitettu) ja työn eteneminen,
- syyt peruuttamispyyntöön.
Kattavan tarkastuksen jälkeen tehdään lopullinen päätös jatkotoimista ja varojen jakamisesta.