Login ou mot de passe incorrect
Tout d'abord, vérifiez la disposition de votre clavier : le mot de passe doit être saisi dans la bonne disposition, sans espaces supplémentaires et avec les bonnes majuscules.
Assurez-vous que la touche Verr. Maj n'est pas activée — les lettres majuscules modifieront le mot de passe.
Si vous vous connectez depuis votre téléphone ou votre tablette, désactivez temporairement T9 et la correction automatique — ils modifient parfois les caractères et provoquent des erreurs de saisie.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion — le système vous enverra des instructions de récupération à l'adresse e-mail liée à votre compte.
Assurez-vous d'avoir accès à cette adresse e-mail et vérifiez votre dossier Spam — le message peut s'y retrouver.
Vous avez oublié votre identifiant ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant, vérifiez votre e-mail — les détails du compte y sont envoyés juste après l'inscription.
Vérifiez toutes les boîtes de réception, y compris le dossier Spam.
S'il n'y a toujours aucun message trouvé ou si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, malheureusement, votre compte ne peut pas être récupéré. Nous vous recommandons d'en créer un nouveau.
La page ne s'ouvre pas ou le site ne charge pas
Si le site ne charge pas, commencez par vérifier votre connexion Internet — elle doit être stable.
Essayez de rafraîchir la page (appuyez sur F5 sur un ordinateur ou utilisez le bouton de rafraîchissement du navigateur).
Si rien ne change, essayez d'ouvrir le site dans un autre navigateur Web (par exemple, Chrome, Firefox ou Safari) ou sur un autre appareil.
Effacer votre cache et vos cookies peut également aider — les anciennes données empêchent parfois les pages de se charger correctement.
Si la page ne fonctionne toujours pas après cela, le serveur peut être en maintenance. Attendez 15 à 30 minutes et réessayez.
Les cases de connexion ne sont pas visibles
Si la page se charge mais que les cases de connexion/mot de passe n'apparaissent pas — essayez de fermer et de rouvrir le navigateur ou l'application.
Un simple redémarrage de l'appareil peut également aider.
Assurez-vous d'avoir la dernière version (si le problème se produit dans l'application) — les anciennes versions peuvent se comporter de manière incorrecte.
Vérifiez également la date et l'heure de votre appareil : activez la synchronisation automatique — des paramètres incorrects peuvent empêcher le chargement des éléments de l'interface.
Le Captcha ne se charge pas ou ne peut pas être complété (Je ne suis pas un robot)
Si le captcha ne se charge pas du tout, vérifiez votre connexion Internet — les images nécessitent une connexion stable.
Les bloqueurs de publicité comme AdBlock peuvent interférer avec les captchas — essayez de les désactiver ou ouvrez le site en mode incognito.
Si le widget captcha se charge mais continue à renvoyer une erreur, ne vous précipitez pas : cliquez soigneusement et suivez la tâche exactement comme écrit.
Si nécessaire, rafraîchissez les images en utilisant le bouton de rafraîchissement dans la fenêtre du captcha.
Si le captcha continue de réapparaître après la complétion, videz le cache de votre navigateur et faites une courte pause. Votre réseau peut être temporairement signalé comme suspect.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support — cela peut être un signe que votre compte est bloqué.
Activité suspecte du compte
Si vous remarquez une activité inhabituelle — par exemple, des messages massifs envoyés depuis votre compte ou que vous ne pouvez pas vous connecter — agissez immédiatement :
Tout d'abord, changez le mot de passe de l'e-mail lié à votre compte.
Ensuite, changez le mot de passe dans le service pour prévenir tout accès non autorisé supplémentaire.
Après cela, contactez l'équipe de support et décrivez la situation en détail — cela aidera à restaurer l'accès plus rapidement.
Scan également votre appareil avec un logiciel antivirus : les malwares provoquent souvent des fuites de données.