Comment annuler une commande
Parfois, une commande doit être annulée — par exemple, si les conditions ont changé ou si le travail ne peut pas être achevé.
Le client peut demander une annulation à tout moment et préciser la raison. Vous recevrez une notification à ce sujet directement sur la page de commande.
Si vous êtes d'accord avec l'annulation
Si vous pensez que l'annulation est justifiée (par exemple, le travail n'a pas encore commencé ou les conditions ont vraiment changé), acceptez simplement la demande.
Une fois confirmé :
- la commande sera annulée,
- les fonds seront retournés au client,
- le client pourra choisir un autre prestataire.
Vous verrez également la raison de l'annulation dans les notifications.
Si vous n'êtes pas d'accord avec l'annulation
Parfois, la situation est différente — le travail est déjà terminé, dans sa phase finale, ou vous considérez que la raison de l'annulation est injuste.
Dans ce cas, vous pouvez refuser la demande et ouvrir un litige.
Pour ouvrir un litige :
- allez sur la page de commande,
- cliquez sur « Ouvrir un litige » dans le coin supérieur droit,
- décrivez la situation et joignez tout matériel de preuve (de préférence).
Après cela, le dossier sera transmis à l'équipe ZIO pour examen. Nous examinerons attentivement tous les détails et prendrons une décision objective.