Parfois, au cours du processus, il devient impossible de continuer à travailler sur une tâche - par exemple, les plans du client ont changé, le freelance fait face à des circonstances imprévues, ou les deux parties ne parviennent pas à s'accorder sur les détails. Dans de tels cas, la tâche peut être annulée.
Pour demander l'annulation, ouvrez la tâche et cliquez sur « Annuler la commande ». Le système vous demandera de préciser un motif - remplissez le formulaire et envoyez votre demande à l'autre partie.
Après cela :
- l'autre partie verra votre demande d'annulation ;
- elle devra soit la confirmer, soit la décliner.
Une fois que les deux parties s'accordent sur l'annulation, la tâche sera fermée, les fonds seront retournés au client, et il pourra choisir un nouveau freelance.
Si l'annulation n'est pas confirmée
Parfois, les parties ne peuvent pas parvenir à un accord, par exemple :
- le travail est déjà terminé, mais le client souhaite l'annulation ;
- le freelance estime que le motif d'annulation est invalide ;
- il y a des désaccords sur les délais ou les résultats.
Dans de tels cas, vous pouvez ouvrir un différend.
Ouverture d'un différend
Pour soumettre un différend pour résolution, cliquez sur « Ouvrir un différend » sur la page de la tâche.
Après cela :
- le statut de la tâche changera en « Différend » ;
- toutes les actions suivantes sur la tâche seront temporairement verrouillées ;
- l'équipe d'assistance recevra une notification et commencera la révision.
L'équipe ZIO examinera :
- l'historique des discussions et des accords,
- tous les fichiers joints (si fournis) et l'avancement du travail,
- les raisons de la demande d'annulation.
Après un examen complet, une décision finale sur les actions futures et la distribution des fonds sera prise.