שם משתמש או סיסמא שגויים
ראשית, בדוק את פריסת המקלדת שלך: הסיסמה חייבת להיכנס בפריסה הנכונה, בלי רווחים מיותרים ועם אותיות באותיות נכונות.
וודא ש-Caps Lock לא מופעל — אותיות גדולות ישנו את הסיסמא.
אם אתה נכנס מהטלפון או הטאבלט שלך, השבת זמנית את T9 ואוטו-תיקון — לפעמים הם משנים תווים וגורמים לשגיאות הקלדה.
אם אתה עדיין לא מצליח להיכנס, לחץ על «שכחת סיסמא?» בחלון ההתחברות — המערכת תשלח הוראות שחזור לאימייל הקשורים לחשבונך.
ודא שיש לך גישה לאימייל הזה ובדוק את תיקיית הספאם שלך — ההודעה עשויה להיגמר שם.
שכחת את שם המשתמש שלך?
אם אינך זוכר את שם המשתמש שלך, בדוק את האימייל שלך — פרטי החשבון נשלחים לשם מיד לאחר ההרשמה.
בדוק את כל תיבות הדואר הנכנס, כולל את תיקיית הספאם.
אם עדיין לא נמצא שום הודעה או אם כבר אין לך גישה לאימייל הזה, למרבה הצער, לא ניתן לשחזר את החשבון שלך. אנו ממליצים ליצור חדש.
העמוד לא נפתח או שהאתר לא נטען
אם האתר לא נטען, התחל בבדיקת חיבור האינטרנט שלך — הוא צריך להיות יציב.
נסה לרענן את העמוד (לחץ על F5 במחשב, או השתמש בכפתור הרענון בדפדפן).
אם שום דבר לא משתנה, נסה לפתוח את האתר בדפדפן אינטרנט אחר (למשל, Chrome, Firefox, או Safari) או על מכשיר אחר.
ניקוי המטמון והעוגיות שלך יכול לעזור גם — נתונים ישנים לפעמים מונעים מעמודים לטעון בצורה נכונה.
אם העמוד עדיין לא עובד אחרי זה, ייתכן שהשרת נמצא בתחזוקה. חכה 15–30 דקות ונסה שוב.
שדות ההתחברות לא נראים
אם העמוד נטען אבל תיבות ההתחברות/סיסמה לא מופיעות — נסה לסגור ולפתוח שוב את הדפדפן או את האפליקציה.
הפעלה פשוטה של המכשיר יכולה גם לעזור.
ודא שיש לך את הגרסה האחרונה (אם הבעיה מתרחשת באפליקציה) — גרסאות ישנות עשויות להתנהג לא נכון.
גם בדוק את תאריך ושעת המכשיר שלך: אפשר סנכרון אוטומטי — הגדרות שגויות יכולות למנוע טעינת רכיבי ממשק.
קפצ'א לא נטען או שלא מצליחים לפתור (אני לא רובוט)
אם הקפצ'א לא נטעית בכלל, בדוק את חיבור האינטרנט שלך — תמונות דורשות חיבור יציב.
חוסמי פרסומות כמו AdBlock יכולים להפריע לקפצ'אות — נסה להשבית אותם או לפתוח את האתר במצב אינקognito.
אם ווידג'ט הקפצ'א נטען אבל ממשיך להחזיר שגיאה, אל תמהר: לחץ בזהירות ופעל לפי המשימה בדיוק כמו שכתוב.
אם יש צורך, רענן תמונות באמצעות כפתור הרענון בתוך חלון הקפצ'א.
אם הקפצ'א ממשיכה לחזור אחרי ההשלמה, נקה את זיכרון המטמון של הדפדפן שלך וקח הפסקה קצרה. הרשת שלך עשויה להיות מסומנת זמנית כמסוכנת.
אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם צוות התמיכה שלנו — זה עשוי להיות סימן שהחשבון שלך חסום.
פעילות חשודה בחשבון
אם אתה שם לב לפעילות יוצאת דופן — לדוגמה, הודעות המוניות שנשלחות מחשבונך או אם אינך מצליח להיכנס — פעל מיד:
ראשית, שנה את הסיסמא של האימייל הקשור לחשבונך.
לאחר מכן שנה את הסיסמא בתוך השירות כדי למנוע גישה בלתי מורשית נוספת.
אחרי זה, צור קשר עם צוות התמיכה ותאר את המצב בפירוט ככל האפשר — זה יעזור לשחזר את הגישה מהר יותר.
גם סרוק את מכשירך עם תוכנת אנטי-וירוס: תוכנות זדוניות לעיתים קרובות גורמות לדליפות נתונים.