איך לבטל הזמנה
לפעמים יש צורך לבטל הזמנה - לדוגמה, אם התנאים השתנו או שהעבודה לא יכולה להתבצע.
הלקוח יכול לבקש ביטול בכל עת ולציין את הסיבה. אתה תקבל התראה על כך ישירות בדף ההזמנה.
אם אתה מסכים לביטול
אם אתה מאמין שביטול הוא מוצדק (למשל, העבודה עדיין לא התחילה או שהתנאים באמת השתנו), פשוט קבל את הבקשה.
לאחר אישור:
- ההזמנה תבוטל,
- הכספים יוחזרו ללקוח,
- הלקוח יוכל לבחור מבצע אחר.
אתה גם תראה את הסיבה לביטול בהודעות.
אם אתה לא מסכים לביטול
לפעמים המצב שונה - העבודה כבר הושלמה, בשלב הסופי, או שאתה רואה את הסיבה לביטול כהוגנת.
במקרה כזה, אתה יכול לדחות את הבקשה ולפתוח סכסוך.
כדי לפתוח סכסוך:
- עבור לדף ההזמנה,
- לחץ על «פתח סכסוך» בפינה הימנית העליונה,
- תאר את המצב וצירף כל חומר ראייתי (בהעדפה).
לאחר מכן, המקרה יועבר לצוות ZIO לצורך בדיקה. אנו נבדוק בעיון את כל הפרטים ונקבל החלטה אובייקטיבית.