לפעמים במהלך התהליך, הופך להיות בלתי אפשרי להמשיך לעבוד על משימה - לדוגמה, תוכניות הלקוח השתנו, פרילנסר נתקל בנסיבות בלתי צפויות, או ששני הצדדים לא מצליחים להגיע להסכמה על הפרטים. במקרים כאלה, ניתן לבטל את המשימה.
כדי לבקש ביטול, פתח את המשימה ולחץ על «ביטול הזמנה». המערכת תבקש ממך לציין סיבה - מלא את הטופס ושלח את הבקשה שלך לצד השני.
לאחר מכן:
- הצד השני יראה את בקשת הביטול שלך;
- הם יצטרכו לאשר או לדחות את זה.
ברגע ששני הצדדים מסכימים לביטול, המשימה תיסגר, הכספים יוחזרו ללקוח, והוא יוכל לבחור פרילנסר חדש.
אם הביטול לא מאושר
לפעמים הצדדים לא מצליחים להגיע להסכמה, לדוגמה:
- העבודה כבר הושלמה, אך הלקוח רוצה ביטול;
- הפרילנסר מאמין שהסיבה לביטול אינה תקפה;
- יש חוסר הסכמה לגבי מועדים או תוצאות.
במקרים כאלה, תוכל לפתוח סכסוך.
פתיחת סכסוך
כדי להגיש סכסוך לפתרון, לחץ על «פתח סכסוך» בדף המשימה.
לאחר מכן:
- סטטוס המשימה ישתנה ל«סכסוך»;
- כל פעולה נוספת על המשימה תהיה נעולה באופן זמני;
- צוות התמיכה יקבל התראה ויתחיל את הבדיקה.
צוות ZIO יבדוק:
- היסטוריית צ'אט והסכמות,
- קבצים מצורפים (אם ישנם) והתקדמות העבודה,
- סיבות לבקשת הביטול.
לאחר בדיקה מלאה, תתקבל החלטה סופית לגבי פעולה נוספת וחלוקת הכספים.