गलत लॉगिन या पासवर्ड
सबसे पहले, अपने कीबोर्ड लेआउट की जांच करें: पासवर्ड सही लेआउट में, बिना अतिरिक्त स्थान और उचित केस के साथ दर्ज किया जाना चाहिए।
सुनिश्चित करें कि कैप्स लॉक चालू नहीं है - बड़े अक्षर पासवर्ड को बदल देंगे।
यदि आप अपने फोन या टैबलेट से साइन इन कर रहे हैं, तो अस्थायी रूप से T9 और ऑटो-करेक्ट को बंद कर दें - ये कभी-कभी अक्षरों को बदल देते हैं और टाइपिंग में त्रुटियाँ उत्पन्न कर देते हैं।
यदि आप अभी भी साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो लॉगिन विंडो पर «पासवर्ड भुल गए?» पर क्लिक करें - सिस्टम आपके खाते से जुड़े ईमेल पर पुनर्प्राप्ति निर्देश भेजेगा।
सुनिश्चित करें कि आपको उस ईमेल तक पहुँच है और अपने स्पैम फ़ोल्डर की जांच करें - संदेश वहाँ पहुँच सकता है।
आपका लॉगिन भूल गए?
यदि आप अपनाログिन याद नहीं कर पा रहे हैं, तो अपने ईमेल की जांच करें - खाता विवरण तुरंत पंजीकरण के बाद वहाँ भेजे जाते हैं।
सभी इनबॉक्स की जांच करें, जिसमें स्पैम फ़ोल्डर भी शामिल है।
यदि फिर भी कोई संदेश नहीं मिला या आपके पास उस ईमेल तक पहुँच नहीं है, तो दुर्भाग्यवश, आपका खाता पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता। हम एक नया खाता बनाने की सिफारिश करते हैं।
पृष्ठ नहीं खुलता या साइट लोड नहीं होती
यदि साइट नहीं लोड होती है, तो पहले अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें - यह स्थिर होना चाहिए।
पृष्ठ को ताज़ा करने की कोशिश करें (कंप्यूटर पर F5 दबाएँ, या ब्राउज़र के ताज़ा बटन का उपयोग करें)।
यदि कुछ नहीं बदलता है, तो साइट को एक अलग वेब ब्राउज़र (जैसे, Chrome, Firefox, या Safari) या दूसरे डिवाइस पर खोलने की कोशिश करें।
अपने कैश और कुकीज़ को साफ़ करना भी मदद कर सकता है - पुराना डेटा कभी-कभी पृष्ठों को सही तरीके से लोड करने से रोकता है।
यदि उसके बाद भी पृष्ठ काम नहीं करता है, तो सर्वर रखरखाव में हो सकता है। 15–30 मिनट प्रतीक्षा करें और फिर से प्रयास करें।
लॉगिन बॉक्स दिखाई नहीं दे रहे हैं
यदि पृष्ठ लोड होता है लेकिन लॉगिन/पासवर्ड बॉक्स दिखाई नहीं देते हैं - तो ब्राउज़र या ऐप को बंद और फिर से खोलने की कोशिश करें।
एक साधारण डिवाइस पुनरारंभ भी मदद कर सकता है।
सुनिश्चित करें कि आपके पास नवीनतम संस्करण है (अगर समस्या ऐप में होती है) - पुराने संस्करण गलत तरीके से व्यवहार कर सकते हैं।
अपनी डिवाइस की तारीख और समय की भी जांच करें: स्वचालित समन्वय सक्षम करें - गलत सेटिंग्स इंटरफ़ेस तत्वों के लोड होने से रोक सकती हैं।
कैप्चा लोड नहीं हो रहा या नहीं गुजर रहा (मैं रोबोट नहीं हूँ)
यदि कैप्चा बिल्कुल लोड नहीं होता है, तो अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें - छवियों के लिए एक स्थिर कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
ऐड ब्लॉकर्स जैसे AdBlock कैप्चा के साथ हस्तक्षेप कर सकते हैं - उन्हें बंद करने की कोशिश करें या साइट को इंकॉगनिटो मोड में खोलें।
यदि कैप्चा विजेट लोड होता है लेकिन लगातार त्रुटि लौटाता है, तो जल्दी मत करें: ध्यान से क्लिक करें और कार्य का पालन करें जैसा कि लिखा गया है।
यदि आवश्यक हो, तो कैप्चा विंडो के भीतर रिफ्रेश बटन का उपयोग करके छवियों को ताज़ा करें।
यदि कैप्चा पूरा करने के बाद फिर से प्रकट होता है, तो अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करें और एक छोटी ब्रेक लें। आपका नेटवर्क अस्थायी रूप से संदिग्ध के रूप में चिह्नित किया जा सकता है।
यदि समस्या बनी रहती है, तो हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें - यह संकेत हो सकता है कि आपका खाता ब्लॉक कर दिया गया है।
संदिग्ध खाता गतिविधि
यदि आप असामान्य गतिविधि नोट करते हैं - उदाहरण के लिए, आपके खाते से सामूहिक संदेश भेजे जाते हैं या आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं - तुरंत कार्रवाई करें:
पहले, अपने खाते से जुड़े ईमेल का पासवर्ड बदलें।
फिर, सेवा के भीतर पासवर्ड बदलें ताकि आगे अनधिकृत पहुंच को रोका जा सके।
इसके बाद, समर्थन टीम से संपर्क करें और स्थिति का वर्णन करें जितना संभव हो सके - इससे अधिक तेज़ी से पहुंच बहाल करने में मदद मिलेगी।
अपनी डिवाइस को एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर से भी स्कैन करें: मैलवेयर अक्सर डेटा लीक का कारण बनते हैं।