कभी-कभी प्रक्रिया के दौरान, किसी कार्य पर काम करना जारी रखना असंभव हो जाता है - उदाहरण के लिए, ग्राहक की योजनाएँ बदल गईं, फ्रीलांसर अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करता है, या दोनों पक्ष विवरणों पर समझौते पर नहीं पहुँच सकते। ऐसे मामलों में, कार्य को रद्द किया जा सकता है।
रद्द करने के लिए अनुरोध करने के लिए, कार्य खोलें और «आदेश रद्द करें» पर क्लिक करें। सिस्टम आपसे एक कारण निर्दिष्ट करने के लिए कहेगा - फ़ॉर्म भरें और अपनी अनुरोध दूसरी पार्टी को भेजें।
उसके बाद:
- दूसरी पार्टी आपके रद्द करने के अनुरोध को देखेगी;
- उन्हें या तो इसे स्वीकार करना होगा या अस्वीकार करना होगा।
जब दोनों पक्ष रद्द करने पर सहमत होते हैं, तो कार्य बंद कर दिया जाएगा, धन ग्राहक को लौटाया जाएगा, और वे एक नए फ्रीलांसर का चयन कर सकेंगे।
यदि रद्दीकरण की पुष्टि नहीं होती है
कभी-कभी पार्टियाँ समझौते पर नहीं पहुँच पाती हैं, उदाहरण के लिए:
- कार्य पहले से ही पूरा हो चुका है, लेकिन ग्राहक रद्दीकरण चाहता है;
- फ्रीलांसर मानता है कि रद्दीकरण का कारण अमान्य है;
- समय सीमा या परिणामों पर असहमति है।
ऐसे मामलों में, आप विवाद खोल सकते हैं।
विवाद खोलना
समाधान के लिए विवाद जमा करने के लिए, कार्य पृष्ठ पर «विवाद खोलें» पर क्लिक करें।
उसके बाद:
- कार्य की स्थिति «विवाद» में बदल जाएगी;
- कार्य पर सभी आगे की क्रियाएँ अस्थायी रूप से लॉक कर दी जाएँगी;
- समर्थन टीम को सूचना प्राप्त होगी और समीक्षा शुरू करेगी।
ZIO टीम समीक्षा करेगी:
- चैट इतिहास और समझौतों,
- किसी भी संलग्न फ़ाइलों (यदि प्रदान की गई हो) और कार्य प्रगति,
- रद्दीकरण अनुरोध के कारण।
पूर्ण समीक्षा के बाद, आगे की कार्रवाई और धन वितरण पर अंतिम निर्णय लिया जाएगा।