Netačna prijava ili lozinka
Prvo, provjerite raspored tipkovnice: lozinka mora biti unesena u ispravnom rasporedu, bez dodatnih praznina i s pravim velikim i malim slovima.
Provjerite je li Caps Lock uključen — velika slova će promijeniti lozinku.
Ako se prijavljujete s telefona ili tableta, privremeno onemogućite T9 i automatsko ispravljanje — ponekad mijenjaju znakove i uzrokuju greške pri tipkanju.
Ako se još uvijek ne možete prijaviti, kliknite na «Zaboravili ste lozinku?» na prozoru za prijavu — sustav će poslati upute za oporavak na e-mail povezan s vašim računom.
Pobrinite se da imate pristup tom e-mailu i provjerite svoj Spam folder — poruka može završiti tamo.
Zaboravili ste prijavu?
Ako se ne možete sjetiti svoje prijave, provjerite svoj e-mail — podaci o računu tamo su poslani odmah nakon registracije.
Provjerite sve ulaze, uključujući Spam folder.
Ako nema poruke ili više nemate pristup tom e-mailu, nažalost, vaš račun se ne može obnoviti. Preporučujemo da napravite novi.
Stranica se ne otvara ili se stranica ne učitava
Ako se stranica ne učitava, počnite provjerom svoje internetske veze — trebala bi biti stabilna.
Pokušajte osvježiti stranicu (pritisnite F5 na računalu ili upotrijebite gumb za osvježavanje preglednika).
Ako se ništa ne promijeni, pokušajte otvoriti stranicu u drugom web pregledniku (na primjer, Chrome, Firefox ili Safari) ili na drugom uređaju.
Brisanje predmemorije i kolačića također može pomoći — stari podaci ponekad sprečavaju stranice da se ispravno učitavaju.
Ako stranica i dalje ne radi nakon toga, poslužitelj možda prolazi kroz održavanje. Pričekajte 15–30 minuta i pokušajte ponovno.
Okviri za prijavu nisu vidljivi
Ako se stranica učita, ali okviri za prijavu/lozinku se ne pojavljuju — pokušajte zatvoriti i ponovno otvoriti preglednik ili aplikaciju.
Jednostavno ponovno pokretanje uređaja također može pomoći.
Pobrinite se da imate najnoviju verziju (ako se problem javlja u aplikaciji) — starije verzije mogu se ponašati nepravilno.
Također provjerite datum i vrijeme na svom uređaju: omogućite automatsku sinkronizaciju — netočne postavke mogu spriječiti učitavanje elemenata sučelja.
Captcha se ne učitava ili je ne može proći (nisam robot)
Ako captcha uopće ne učitava, provjerite svoju internetsku vezu — slike zahtijevaju stabilnu vezu.
Blokatori oglasa poput AdBlocka mogu ometati captche — pokušajte ih onemogućiti ili otvoriti stranicu u Incognito načinu.
Ako se captcha widget učita, ali stalno vraća grešku, ne žurite: pažljivo kliknite i slijedite zadatak točno kako je napisano.
Ako je potrebno, osvježite slike koristeći gumb za osvježavanje unutar captcha prozora.
Ako se captcha nastavlja ponovo pojavljivati nakon završetka, obrišite predmemoriju preglednika i uzmite kratku pauzu. Vaša mreža može biti privremeno označena kao sumnjiva.
Ako problem i dalje traje, kontaktirajte našu podršku — to može ukazivati na to da je vaš račun blokiran.
Sumnjiva aktivnost računa
Ako primijetite neobičnu aktivnost — na primjer, masovne poruke poslane s vašeg računa ili se ne možete prijaviti — odmah djelujte:
Prvo, promijenite lozinku za e-mail povezan s vašim računom.
Zatim promijenite lozinku unutar servisa kako biste spriječili daljnji neovlašteni pristup.
Nakon toga, kontaktirajte podršku i opišite situaciju što je detaljnije moguće — to će pomoći bržem vraćanju pristupa.
Također skenirajte svoj uređaj antivirusnim softverom: zloćudni programi često uzrokuju curenje podataka.