Kako otkazati narudžbu
Ponekad je potrebno otkazati narudžbu — na primjer, ako su se uvjeti promijenili ili se rad ne može dovršiti.
Kupac može zatražiti otkazivanje u bilo kojem trenutku i navesti razlog. O tome ćete primiti obavijest izravno na stranici narudžbe.
Ako se slažete s otkazivanjem
Ako smatrate da je otkazivanje opravdano (na primjer, rad još nije započet ili su se uvjeti doista promijenili), jednostavno prihvatite zahtjev.
Nakon potvrde:
- narudžba će biti otkazana,
- sredstva će biti vraćena kupcu,
- kupac će moći odabrati drugog izvođača.
Također ćete vidjeti razlog za otkazivanje u obavijestima.
Ako se ne slažete s otkazivanjem
Ponekad je situacija drugačija — rad je već dovršen, u završnoj je fazi, ili smatrate da je razlog za otkazivanje nepravedan.
U tom slučaju, možete odbiti zahtjev i otvoriti spor.
Da biste otvorili spor:
- idite na stranicu narudžbe,
- kliknite «Otvorite spor» u gornjem desnom kutu,
- opišite situaciju i priložite sve dokazne materijale (po mogućstvu).
Nakon toga, slučaj će biti proslijeđen timu ZIO na pregled. Pažljivo ćemo pregledati sve detalje i donijeti objektivnu odluku.