Ponekad tijekom procesa postaje nemoguće nastaviti s radom na zadatku — na primjer, planovi kupca su se promijenili, freelancer se suočava s nepredviđenim okolnostima ili obje strane ne mogu doći do dogovora o detaljima. U takvim slučajevima, zadatak se može otkazati.
Da biste zatražili otkazivanje, otvorite zadatak i kliknite «Otkazi narudžbu». Sustav će vas zatražiti da navedete razlog — ispunite obrazac i pošaljite svoj zahtjev suprotnoj strani.
Nakon toga:
- suprotna strana će vidjeti vaš zahtjev za otkazivanje;
- trebati će ga potvrditi ili odbiti.
Jednom kada se obje strane slože s otkazivanjem, zadatak će biti zatvoren, sredstva će biti vraćena kupcu i on će moći odabrati novog freelancera.
Ako otkazivanje nije potvrđeno
Ponekad strane ne mogu doći do dogovora, na primjer:
- rad je već dovršen, ali kupac želi otkazivanje;
- freelancer vjeruje da je razlog za otkazivanje nevažeći;
- postoje nesuglasice oko rokova ili rezultata.
U takvim slučajevima, možete otvoriti spor.
Otvoranje spora
Da biste podnijeli spor na rješavanje, kliknite «Otvorite spor» na stranici zadatka.
Nakon toga:
- stanje zadatka će se promijeniti u «Spor»;
- sve daljnje radnje na zadatku bit će privremeno zaključane;
- tim podrške će primiti obavijest i započeti pregled.
ZIO tim će pregledati:
- povijest chata i dogovore,
- sve priložene datoteke (ako su dostavljene) i napredak rada,
- razloge za zahtjev za otkazivanje.
Nakon potpunog pregleda, bit će donesena konačna odluka o daljnjim radnjama i distribuciji sredstava.