Hibás bejelentkezés vagy jelszó
Először ellenőrizze a billentyűzetkiosztást: a jelszót a helyes kiosztásban kell megadni, extra szóközök nélkül, és a megfelelő kis- és nagybetűkkel.
Győződjön meg arról, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva — a nagybetűs karakterek módosítják a jelszót.
Ha telefonról vagy táblagépről jelentkezik be, ideiglenesen kapcsolja ki a T9-et és az automatikus javítást — ezek néha megváltoztatják a karaktereket, és gépelési hibákat okoznak.
Ha még mindig nem tud bejelentkezni, kattintson a bejelentkezési ablakban a „Elfelejtette a jelszót?” lehetőségre — a rendszer visszaállítási utasításokat küld az Ön fiókjához kapcsolt e-mail címre.
Győződjön meg arról, hogy hozzáfér az e-mailhez, és ellenőrizze a Spam mappát — az üzenet ott végződhet.
Elfelejtette a bejelentkezési adatait?
Ha nem emlékszik a bejelentkezési adataira, ellenőrizze az e-mailjét — a fiók részleteit közvetlenül a regisztráció után elküldik.
Ellenőrizze az összes beérkező levelet, beleértve a Spam mappát is.
Ha még mindig nem talál üzenetet, vagy már nem fér hozzá ahhoz az e-mailhez, sajnos a fiókját nem lehet helyreállítani. Javasoljuk, hogy hozzon létre egy újat.
A lap nem nyílik meg, vagy az oldal nem töltődik be
Ha az oldal nem töltődik be, először ellenőrizze az internetkapcsolatát — annak stabilnak kell lennie.
Próbálja meg frissíteni az oldalt (nyomja meg az F5-öt számítógépen, vagy használja a böngésző frissítő gombját).
Ha semmi sem változik, próbálja meg megnyitni az oldalt egy másik webböngészőben (például Chrome, Firefox vagy Safari) vagy egy másik eszközön.
A cache és a sütik törlése is segíthet — a régi adatok néha megakadályozzák az oldalak helyes betöltését.
Ha az oldal még mindig nem működik ezután, lehet, hogy a szerver karbantartás alatt áll. Várjon 15–30 percet, és próbálkozzon újra.
A bejelentkezési mezők nem láthatók
Ha az oldal betöltődik, de a bejelentkezési/jelszó mezők nem jelennek meg — próbálja meg bezárni és újra megnyitni a böngészőt vagy az alkalmazást.
Egy egyszerű eszköz újraindítás is segíthet.
Győződjön meg arról, hogy a legújabb verziót használja (ha a probléma az alkalmazásban jelentkezik) — az idősebb verziók helytelenül működhetnek.
Ellenőrizze az eszköz dátumát és időpontját is: engedélyezze az automatikus szinkronizálást — a helytelen beállítások megakadályozhatják a felhasználói felület elemeinek betöltését.
A captcha nem töltődik be, vagy nem tudom átkattintani (nem vagyok robot)
Ha a captcha egyáltalán nem töltődik be, ellenőrizze az internetkapcsolatát — a képek stabil kapcsolatot igényelnek.
Az AdBlockhoz hasonló reklámblokkolók zavarhatják a captchákat — próbálja meg letiltani őket, vagy nyissa meg az oldalt Inkognitó módban.
Ha a captcha widget betöltődik, de folyamatosan hibát jelez, ne siettesse: kattintson óvatosan, és kövesse a feladatot pontosan úgy, ahogy írták.
Ha szükséges, frissítse a képeket a captcha ablakában található Frissítés gomb használatával.
Ha a captcha a teljesítése után folyamatosan újra megjelenik, törölje a böngészője cache-ét, és tartson egy rövid szünetet. Lehetséges, hogy a hálózata átmenetileg gyanúsnak lett minősítve.
Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — ez jelezheti, hogy a fiókja blokkolva van.
Gyanús fióktevékenység
Ha szokatlan tevékenységet észlel — például tömeges üzenetek küldése az Ön fiókjából, vagy nem tud bejelentkezni — azonnal lépjen akcióba:
Először változtassa meg a jelszót az e-mailhez, amely az Ön fiókjához van kapcsolva.
Ezután változtassa meg a jelszót a szolgáltatáson belül, hogy megakadályozza a további jogosulatlan hozzáférést.
Ezt követően lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és részletezze a helyzetet a lehető legnagyobb részletességgel — ez gyorsítja a hozzáférés helyreállítását.
Ellenőrizze az eszközt víruskereső szoftverrel is: a kártevők gyakran adatlopásokat okoznak.