Login atau kata sandi salah
Pertama, periksa tata letak keyboard Anda: kata sandi harus dimasukkan dengan tata letak yang benar, tanpa ruang ekstra dan dengan huruf besar yang tepat.
Pastikan Caps Lock tidak aktif — huruf besar akan mengubah kata sandi.
Jika Anda masuk dari ponsel atau tablet, nonaktifkan sementara T9 dan auto-koreksi — mereka terkadang mengubah karakter dan menyebabkan kesalahan ketik.
Jika Anda masih tidak dapat masuk, klik «Lupa kata sandi?» di jendela login — sistem akan mengirimkan instruksi pemulihan ke email yang terhubung dengan akun Anda.
Pastikan Anda memiliki akses ke email itu dan periksa folder Spam Anda — pesan mungkin berakhir di sana.
Lupa login Anda?
Jika Anda tidak ingat login Anda, periksa email Anda — detail akun dikirim ke sana segera setelah pendaftaran.
Periksa semua kotak masuk, termasuk folder Spam.
Jika masih tidak ada pesan yang ditemukan atau Anda tidak lagi memiliki akses ke email itu, sayangnya, akun Anda tidak dapat dipulihkan. Kami sarankan untuk membuat yang baru.
Halaman tidak dapat dibuka atau situs tidak dapat dimuat
Jika situs tidak dapat dimuat, mulailah dengan memeriksa koneksi internet Anda — harus stabil.
Coba segarkan halaman (tekan F5 di komputer, atau gunakan tombol segarkan di browser).
Jika tidak ada yang berubah, coba buka situs di browser web yang berbeda (misalnya, Chrome, Firefox, atau Safari) atau di perangkat lain.
Menghapus cache dan cookie Anda juga bisa membantu — data lama terkadang mencegah halaman dimuat dengan benar.
Jika halaman masih tidak berfungsi setelah itu, server mungkin sedang dalam perawatan. Tunggu 15–30 menit dan coba lagi.
Kotak login tidak muncul
Jika halaman dimuat tetapi kotak login/kata sandi tidak muncul — coba tutup dan buka kembali browser atau aplikasi.
Restart perangkat sederhana juga bisa membantu.
Pastikan Anda memiliki versi terbaru (jika masalah terjadi di aplikasi) — versi yang lebih lama mungkin berperilaku tidak benar.
Juga periksa tanggal dan waktu perangkat Anda: aktifkan sinkronisasi otomatis — pengaturan yang salah dapat mencegah elemen antarmuka dimuat.
Captcha tidak dapat dimuat atau tidak dapat dilalui (Saya bukan robot)
Jika captcha tidak dimuat sama sekali, periksa koneksi internet Anda — gambar memerlukan koneksi yang stabil.
Pemblokir iklan seperti AdBlock dapat mengganggu captcha — coba nonaktifkan atau buka situs di mode Penyamaran.
Jika widget captcha dimuat tetapi terus kembali dengan kesalahan, jangan terburu-buru: klik dengan hati-hati dan ikuti tugas persis seperti yang tertulis.
Jika perlu, segarkan gambar menggunakan tombol Segarkan di dalam jendela captcha.
Jika captcha terus muncul kembali setelah penyelesaian, bersihkan cache browser Anda dan istirahat sejenak. Jaringan Anda mungkin sementara terdeteksi sebagai mencurigakan.
Jika masalah terus berlanjut, hubungi Tim Dukungan kami — ini mungkin merupakan indikasi bahwa akun Anda diblokir.
Aktivitas Akun Mencurigakan
Jika Anda melihat aktivitas yang tidak biasa — misalnya, pesan massal yang dikirim dari akun Anda atau Anda tidak dapat masuk — bertindak segera:
Pertama, ubah kata sandi untuk email yang terhubung dengan akun Anda.
Kemudian ubah kata sandi di dalam layanan untuk mencegah akses tidak sah lebih lanjut.
Setelah itu, hubungi Tim Dukungan dan jelaskan situasi sejelas mungkin — ini akan membantu memulihkan akses lebih cepat.
Juga, pindai perangkat Anda dengan perangkat lunak antivirus: malware sering menyebabkan kebocoran data.