Bagaimana cara membatalkan pesanan
Terkadang pesanan perlu dibatalkan — misalnya, jika syarat telah berubah atau pekerjaan tidak dapat diselesaikan.
Pelanggan dapat meminta pembatalan kapan saja dan menyebutkan alasannya. Anda akan menerima pemberitahuan mengenai hal ini langsung di halaman pesanan.
Jika Anda setuju dengan pembatalan
Jika Anda percaya bahwa pembatalan itu dibenarkan (misalnya, pekerjaan belum dimulai atau syarat memang telah berubah), cukup terima permintaan tersebut.
Setelah dikonfirmasi:
- pesanan akan dibatalkan,
- dana akan dikembalikan kepada pelanggan,
- pelanggan akan dapat memilih pelaksana lain.
Anda juga akan melihat alasan pembatalan dalam pemberitahuan.
Jika Anda tidak setuju dengan pembatalan
Terkadang situasinya berbeda — pekerjaan sudah selesai, dalam tahap akhir, atau Anda menganggap alasan untuk pembatalan tidak adil.
Dalam hal ini, Anda dapat menolak permintaan dan membuka sengketa.
Untuk membuka sengketa:
- pergi ke halaman pesanan,
- klik «Buka sengketa» di sudut kanan atas,
- jelaskan situasinya dan lampirkan materi bukti apapun (sebaiknya).
Setelah itu, kasus akan diteruskan ke tim ZIO untuk ditinjau. Kami akan memeriksa semua detail dengan cermat dan membuat keputusan yang objektif.